Первичное заявление

05 марта 2019 года я обратилась в Банк Ренессанс Кредит за копией своего первичного заявления до подписания договора. Это был четвёртый банк в моём списке. Всё три банка:Восточный, Совкомбанк, ОТП банк бесплатно и быстро, в течении 10 минут выдали копию первичного заявления до подписания кредитного договора. Здесь же, в отделении банка на Белорусской у меня создалось впечатление, что обе сотрудницы банка не понимают, что я от них хочу. В итоге по электронной очереди из двух человек в отделении, мне предложили оплатить за копию 500 рублей, потом отправляли этот запрос, я ожидала. В итоге разрешили сделать копию, и прошли к терминалу  для оплаты. Я отдала последнюю купюру из кошелька, 2 000 рублей, сотрудница благополучно отправила её в терминал и оплатила. Я в первый раз работала с терминалом и решила, что он выдаёт сдачу. Оказывается, надо остальное перевести на телефон!!! Я телефон пополняла недавно на 1 000 рублей, пока мы спорили, что мне нужны наличные, терминал потух. Мне предложили прийти в банк, когда инкассаторы посетят этот офис. Через неделю инкассаторы забрали деньги и мне вчера пришло сообщение, что 1 500 поступят в течении пяти дней. Меня не предупредили, что я останусь без денег. Очереди не было, утром пусто в банке, можно было сделать размен в кассе, но увы. В ИТОГЕ, я потеряла 45 минут, и копию за 500 рублей не получила. Я получила копию своего кредитного договора, который у меня есть!!!! Прошу выдать мне копию моего первичного заявления до подписания кредитного договора. Для рефинансирования в Сбербанке мне надо предоставить весь материал по кредитам. Первичное заявление обязательно. Прошу мне помочь.