Незаконное списание средств с карты

13.03.2019 22:05
3156
1
Оценка
4
Отзыв проверен
12 марта 2019 списали с моей кредитной карты, выпущенной в мае 2017 года комиссию, неизвестная категория.При обращении в чат ответили что это услуга коллективного страхования владельцев кредитной карты.При обращении услугу отключили,а деньги списанные с карты вернуть отказались.На все мои доводы один ответ как заклинание :услуга подключена по инициативе клиента и деньги возврату не подлежат. Обратилась в отделение банка,показала свой договор,где ни строчки нет насчет услуги страхования.Там посоветовали обратиться на горячую линию. После обращения  к ним получила такой же ответ,что услуга подключена в 2017 году. При этом ни в 2017,ни в 2018 комиссию не взимали, проверено оператором банка по выпискам. Ответ опять отрицательный,настояла на том,чтоб записали жалобу по этому случаю. Хотя сказали что списанные деньги возврату не подлежат. Каким образом можно вернуть средства списанные незаконно с карты без согласия с моей стороны?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-16T09:25:19+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с недочётами в обслуживании принимаем оценку 4.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-14T09:19:49+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в связи с давностью событий, не представляется возможным уточнить информацию по поводу корректности консультации нашего сотрудника. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Для нашей Команды это будет лучшей наградой. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка