Невозможность разрешить проблему, возникшую по вине банка

Я являюсь постоянным клиентом банка и, при очередном обращении в банк 2 марта, мне предложили выпустить кредитную карту "100 дней без процентов". Я согласилась, и мне озвучили следующие условия - 100 дней для погашения кредита, первый год обслуживания бесплатно. Для получения карты было выбрано отделение по адресу 1 Тверская-Ямскся, 32. 4 марта я пришла в отделение, где сотрудница банка выдала мне карту, указав на то, что первый год обслуживания бесплатно, далее 1190 р. В год. 6 марта, при проверке счетов в онлайн-банке я обнаружила, что с карты снято 1190 р. Позвонила в банк, сотрудник контакт-центра признал, что деньги списаны некорректно и оформил обращение на возврат. 7 марта мне позвонили из отделения банка и осведомились, не хочу ли я приехать и забрать карту. На мой ответ, что карту я получила, это какая-то ошибка и нужно ли мне что-то предпринять, мне было сказано - нет, ничего делать не нужно, досвидания. Звоню в кц, где выясняется, что сотрудница банка выдала мне не мою карту, которую я заказала, а сделала новую, с платным годовым обслуживанием. Я оставляю обращение, в котором прошу разобраться в ситуации, т.к. выдача второй карты мне не нужна, я просто хочу, чтоб на неё вернули деньги, закрыть её и забыть об этой неприятной ситуации. Сотрудник кц порекомендовал сходить забрать карту, а так же признал, что данные действия незаконны. Придя в отделение, я получила карту и ответ на вопрос - как такое могло произойти? Ответ - я работаю тут 3 года, у нас обычно так не делается. Ок, идём дальше. 12 марта я получаю отписку о том, что моё обращение по поводу выдачи второй карты рассмотрено, к сотруднику приняты административные меры, банк отработал некорректно. Деньги не вернули. 13 марта приходит письмо, в котором мне сообщают, что в возврате средств отказано, тк карта предусматривает годовое обслуживание,но готовы рассмотреть возврат за обслуживание за период, в который я картой не пользовалась. Звоним в кц, где мне предлагают составить новое обращение.. И говорят, что деньги списаны корректно..  Соответственно, возникает ряд вопросов: 1. Почему без моего ведома мне была выдана ещё одна кредитная карта. 2. Почему банк признает действия сотрудника неправомерными, но отказывается компенсировать сумму, снятую за обслуживание. 3. Как мне вернуть деньги, закрыть карту и что нужно сделать, чтобы эта история закончилась? Я просто хочу, чтобы банк исправил СВОЮ ошибку, и чтобы мне не пришлось расплачиваться за ошибку банка.