Смертельный вклад или как банк ВТБ наживается на наследстве

Мамы уже три года , как нет на свете, а банк ВТБ все выдаёт мне наследство. В 2016г умерла мама. Я единственный наследник. В 2017 я открыла наследственное дело. Помимо всего прочего маму угораздило купить акции ВТБ,пифы и открыть вклад. Первый запрос от нотариуса ВТБ проигнорил. На второй пришел ответ по акциям и пифам. Только с третьего раза банк дал ответ о вкладе. С документами о праве наследования я пошла в отделение ВТБ у дома. Мне сказали, что профиль не их, ехать нужно в центральный офис в Сити. В центральном офисе мне сказали, что наследственные бумаги надо сдать в какое-то окно в подвале.  В окне долго разбирались. Сначала сами звонили куда-то, потом дали мне контакт офиса по работе с акционерами. Там молодой человек, который даже не представился, фактически дословно мне сказал, что наследственные бумаги им не нужны и повесил трубку. В итоге приняли в окне. С концами. Сделали дубль нотариальной бумаги. Опять приехала в центральный офис. Девушка на ресепшн попыталась отправить меня в окно. Я отказалась. Тогда она сказала, что банк эти вопросы не решает. Я попросила позвать главного. Приятная девушка Амалия приняла у меня документы. Сказала, что все будет хорошо, мне через три дня перезвонят. И пропала. На несколько моих звонков говорили, что нет документов, или что рассматривается, или что вопрос вообще не к ним. В очередной раз в головном офисе мне сказали идти в офис по месту жительства. Я пришла. Менеджер Виктория отксерила все документы и сказала, что отнесёт их старшему, Валерию, на проверку и он мне перезвонит через 3 дня. Полагаю, что сообщать, что он не перезвонил не надо. На мой звонок Виктория предложила придти, сказала, что все решено. Я пришла. Выяснилось, что мне на месте нужно написать тонну заявлений и мне опять перезвонят через 3 дня. Никто не перезвонил. На мой звонок Виктория сказала придти,все готово. Я пришла. Выяснилось,что нужны нотариальные копии.Сделала. Опять пришла через 3 дня. Все эти дни Валерия на месте не было. Дальше начался вообще сюр. Прихожу через очередные 3 дня. Виктория мне сказала, что вопросы по акциям и пифам рассматривают, наследство дело такое. Валерия по традиции нет. Хорошо, говорю, отдайте деньги. Денег тоже нет. Почему? Ещё не рассмотрели. Говорю: лично Вы мне сказали, и Валерий придти сегодня, и деньги уже можно будет забрать. Долгое разбирательство, затем меня отправляют в отделение банка, где был мамой открыт вклад, и говорят, что там все выдадут. Взять с собой говорят только справку о смерти. Оригиналы наследственных документов остаются в отделении банка на Варшавке  у Виктории. Я в тот же день, через час, приезжаю в указанное отделение на Дмитрия Ул-ва. Молодой человек начинает мне рассказывать про то, что им нужны все оригинальные документы. Прошу звать главного. Приходит управляющий и говорит, что да, им нужны все оригинальнве наследственные документы, именно в их офисе и он не знает, почему мне на руки их Виктория не отдала,  вопрос не решится. Устраиваю скандал. Деньги все же выдали. Тем временем, минули очередные три дня, как Валерий не перезвонил. Звоню Виктории. Ответ: его нет на месте, он занимается вашим вопросом. Мне кажется, занимается он своими делами. К слову,  все это время я моталась с коляской и ребенком, в банке не предусмотрены пандусы хоть какие-то .РЕЗЮМЕ: ВОЗ И НЫНЕ ТАМ. Видимо, очень уж ценные бумаги были у мамы. Уважаемый банк, я, понимаю, что вы очень крупные и на людей вам с вашей высоты все равно, но ситуация перешла уже все границы. ПРОШУ ВЕРНУТЬ МНЕ МОЕ ЗАКОННОЕ НАСЛЕДСТВО, ИНАЧЕ МНЕ ПРИДЕТСЯ ОБРАЩАТЬСЯ В ПРОКУРАТУРУ