Навязывание услуг обманным путём!

16.03.2019 03:45
2289
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Никогда не думала, что буду писать про Альфа-банк плохой отзыв. Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2006 года, но данный инцидент перечеркнул все хорошее отношение. Я не ожидала от Альфа-банка, что он опустится до такого уровня, мне казалось, что такими вещами занимаются банки другого уровня, но видимо я ошибалась. В августе я потеряла кредитную карту, мне выпустили новую. Когда я пришла в отделение на комсомольском проспекте (метро фрунзенская) 23.08 (уже 1000 раз пожалела, что пошла туда, тк обычно я обслуживалась на Бауманской), что бы быстро забрать карту и уйти, мне подключили к карте страховку, которая снималась каждый месяц (сумму писать не буду, она выходит очень приличная) и 14.03 увидев непонятную мне сумму списания, я обратилась в чат в мобильном приложении, где мне сказали, что у меня подключена страховка и что у меня якобы должен быть договор! Договора у меня на руках нет и мне очень интересно посмотреть как он выглядит, тк менеджер просила меня подписать только заявление о выдаче карты и подключение услуги альфа-чек. При чем о подключении услуги Альфа-чек сразу пришла смс, а вот о том что подключена страховка почему-то нет. Никакого обсуждения страхования, а тем более моего согласия на него не было! В мобильном чате услугу мне отключили, но сказали, что списанные суммы не вернут. Руководству банка советую обратить внимание на профессионализм сотрудников! Хороший менеджер должен уметь продать услугу, а не подсунуть или каким-то другим способом без согласия клиента ее подключить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-20T17:39:11+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, прокомментируйте ответ банка. Запрашивали ли вы у банка Заявление на включение в список застрахованных лиц или имеется ли оно у вас на руках? 01.04.2019 оценка засчитана
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-19T11:30:23+03:00
Уважаемый Клиент. услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Подписанное Вами Заявление на включение в список застрахованных лиц сообщает нам, что Вы дали свое согласие на подключение дополнительной услуги. Сожалеем, но у Банка нет оснований для возврата страховых премий, списанных ранее со счета кредитной карты. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка