Спасибо за помощь

Выражаю огромную  благодарность сотруднику банка К-ной Светлане за решение проблемы. Оформляла потребительский кредит в г. Наро-Фоминск,  который автоматически погашался со счета, к которому привязана карта, выпущенная в том же отделении банка. В феврале срок действия карты истек, и ввиду невозможности забрать перевыпущенную карту из отделения, где её изначально выпускали, решила вносить деньги для платежей по реквизитам счета. Через пару дней после даты платежа мне поступил звонок из банка о наличии у меня просрочки по кредиту. Слушать меня не стали, требовали погасить долг, сказали, что теперь кредитная история испорчена. Позвонила на горячую линию, там смогли разобраться в произошедшем и разъяснили, что деньги видят, они внесены действительно заблаговременно, но списание не прошло,  т.к. у карты истек срок действия и сейчас она неактивна. Рекомендовали внести сумму повторно на мастер счет. Пришлось идти в отделение, и как оказалось, не зря. Попала на обслуживание к Светлане. Такого желания помочь не увидела ни в одном из сотрудников, пока не попала к ней. Все рассказала, мы оформили перевыпуск карты с доставкой в этот офис, и обращение с просьбой списать деньги с заблокированной карты (т.к.других у меня попросту не было) и отменить штрафы. Сразу пришло смс о внесении обращения в систему и срок крайний– до 3.04! я ужаснулась, когда представила, что теперь почти месяц буду принимать звонки от банка и объяснять, что я не осел. Светлана сразу же пришла на помощь, успокоила, сказала, что поставила отметку о необходимости решения вопроса в кратчайшие сроки. До сих пор не понимаю, как возникла данная пробла, ведь новая (перевыпущенная карта) привязана к тому же расчетному счету что и старая и, по идеи, данная проблема не имела место быть т.к. списание средств производиться по номеру счета, а не по номеру карты. В банке я была в среду 13. На данный момент вопрос уже рассмотрели, платеж успешно списан, штрафы отменены, и кредитная история поправлена. Скоро пойду за новой картой. Спасибо Светлана! за оперативность, отзывчивость и высококвалифицированную помощь в решении моей проблемы. По любым вопросам теперь только к вам!