Банк вводит в заблуждение

Здравствуйте Очередной раз сталкиваюсь с серьезными проблемами в этом банке. это первое обращение: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10210238/#bankAnswer После проблем с квази кэш операциями, перед совершением покупки на крупную сумму в долларах, я провел тестовый платеж. Связался с банком через онлайн чат, уточнил будет ли присвоен  операции статус квази кэш. Получил ответ - "со стороны альфа банка комиссии не предусмотрено". Курс конвертации был выше внутрибанковского примерно на 3%. На следующий день совершил операцию по покупке за доллары на крупную сумму. Курс банка 66 рублей на покупку 1USD, моя операция была проведена по курсу 71.4 рублей за 1USD. Я проводил операцию на сумму 3050 USD. В рублях 217 908,58 Это на 8.2% выше курса внутри банка. Решил проверить курс при покупке в eur. Провел тестовую операцию на 50eur. В рублях 4325,86. По 86.5 руб за 1eur. На 15% выше курса банка. В чате, меня заверили - "Все операции проходят через международную платежную систему (МПС) и рассчитываются автоматически" На горячей линии мне сказали про МПС,и сказали что если курс конвертации сильно отличается от курса ЦБ, то можно оставить обращение. Вот ответ банка:При совершении операции по карте в валюте, отличной от валюты счета, конвертация осуществляется в 2 этапа (Приложение 4 к заключенному с Вами Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» ):  1. Из валюты операции в валюту, в которой международные платежные системы (далее – «МПС» ) рассчитывают сумму по курсу и в соответствии с правилами, установленными для проведения расчетов МПС (если указанные валюты совпадают, Конвертация/Конверсия на данном этапе не осуществляется);  2. Из валюты, в которой МПС рассчитывают сумму, подлежащую списанию со счета, в валюту счета карты, по курсу Банка, действующему на дату обработки соответствующего подтверждения о совершении операции, полученного от МПС (если указанные валюты совпадают, Конвертация/Конверсия на данном этапе не осуществляется).  Расчеты с платежными системами по международному клирингу проводятся в долларах США. Таким образом, если Вы будете проводить операцию в долларах по карте, привязанной к рублевому счету, первый этап конвертации отсутствует.  В настоящий момент операции на сумму 3 050 USD и 50 EUR заблокированы (зарезервированы) на Вашем счете. Списание будет произведено после получения подтверждения от МПС по курсу на дату подтверждения.  Подробно правила конвертации по операциям по картам отражены в п.п. 16.4, 16.5, 16.6 Договора.  Этим ответом я был недоволен, потому что согласно курсу банка на дату обработки 71.4 рублей на покупку нигде не было. А на следующий день, после получения ответа, зайдя в Альфа клик я обнаружил что мои суммы платежей (3050USD и 50EUR) изменены на две части. Вместо 217 908,58 руб. за 3050 USD у меня появилось 205 716,78 и комиссия за квази-кэш операцию 11 772,35. И за 50 евро вместо 4325,86 появилось 3826,32 за 50 евро и 500 руб за квази-кэш. ЭТО КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО??? НЕ ВАЖНО ПОД КАКИМ ОБОСНОВАНИЕМ, БАНК СВОЕГО НЕ УПУСТИТ? Сказали что не относится к квази кэш операции. Сняли огромную комиссию за конвертацию, ссылаясь что во всем виновата МПС. и в конце концов банк снимает почти ту же самую комиссию, только уже не за конвертацию, а как квази-кэш комиссию. Несмотря на то, что заранее предупредили что ее не будет. Как с вами работать? Как вам верить? Где получать достоверную информацию? Требую отменить комиссию за квази-кэш операции в размере 11 772,35 и 500 И подскажите, как быть с этими квази кэш? кто предоставит объективную информацию?