Разочарование

18.03.2019 11:31

2109

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Доброго времени суток. Будучи зарплатным клиентом банка на протяжении 2019 года - я оставался доволен качеством обслуживания, и ничто не предвещало беды, как говорится. Недавно, мне понадобилось снять небольшую сумму наличными. С помощью мобильного приложения Альфа-Банк я узнал, где находится ближайший банкомат, в котором можно снять наличные без комиссии. Это был банкомат БинБанка. На экране банкомата и в чеке чётко значилось - комиссия 0,00 р. Казалось бы, в чем здесь может быть подвох? Но каково было моё удивление когда я обнаружил, что мой баланс, помимо снятой суммы, уменьшился ещё на 180 р. На горячей линии банка и в чате мне шаблонно ответили, что дескать, БинБанк больше не является партнером (хотя на самом банкомате было указано ОБРАТНОЕ), поэтому снятие наличных происходит с комиссией, и что информацию об этом можно найти на сайте. Никакого предупреждения или оповещения разумеется не было. То есть, теперь, как выяснилось, прежде чем производить какие-либо операции, необходимо тратить своё время и, досконально изучать информацию на сайте. Иначе вы рискуете потерять свои деньги. Напрашивается вопрос, неужели так трудно как-то оповестить своих клиентов о таких важных изменениях? Или КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ – неведомое понятие для Альфа-Банка? Если так – очень жаль.

Альфа-Банк

2019-03-19T09:47:33+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. На сайте Банка размещен актуальный перечень банкоматов Банков-партнеров через которые Вы можете снять или внести денежные средства без комиссии. БИНБанк в данном перечне отсутствует, поскольку проходит процесс реорганизации. Мы индивидуально подошли к решению Вашего вопроса и приняли решение вернуть удержанную комиссию. Комиссия будет возвращена на Ваш счет после фактического списания. При выполнении подобных операций в будущем, просим Вас учитывать предоставленную информацию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

Maksim36

2019-03-22T13:30:46+03:00

Благодарю за индивидуальный подход и оперативное решение проблемы! Все таки клиентоориентированность для Альфа-Банка - не пустой звук, что очень приятно.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026