Комиссия за страхования

18.03.2019 11:45
2047
3
Оценка
4
Отзыв проверен
У меня числится 2 кредитные карты. Изначально когда оформляли обе карты, когда менеджер проговаривала условия, было озвучено, что из платных услуг будет годовое обслуживание 1990 и комиссия за снятие более 50 тыс. Окей, пользовалась картами на протяжении более полугода и сегодня увидела что ежемесячно с каждой карты списывалось по 190,500 рублей. Написала в онлайн-чат, на что получила ответ, что услугу отключили, но деньги не вернут! Почему я должна была платить за халатность сотрудников! Почему то когда оформляешься кредит говорят о страховке, а по кредитной карте нет. И почему вы не возвращаете деньги?  У меня нет возможности каждый месяц выкидывать по 700 руб на ветер! Прежде чем заключать договор с банком, уточняйте про страховку, так как видимо не принято в банке о ней говорить! А вы научите своих сотрудников информировать полностью о своих продуктах! Очень не довольна, верните мне мои деньги!! К тому же не первый раз сталкиваюсь с необученностью сотрудников на Ленина,25. Попросила подключить функцию чтоб приходило уведомление о действиях мой карты, не в смс, а от приложения (давно как-то работало) и то даже с такой просьбой не смогли мне помочь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-29T16:32:53+03:00
Отзыв размещался без оценки, в соответствии с пожеланием автора меняем и принимаем итоговую оценку «4», так как изначально в отзыве была описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-18T15:16:26+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Отметим, что наш сотрудник рассказал Вам о преимуществах программы страхования, но не настаивал на ее подключении. Поскольку Вы согласились воспользоваться дополнительной услугой, страхование было подключено и была списана комиссия за данную услугу. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Обращаем Ваше внимание на то, что услуга уже отключена, ранее списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка