Неграмотный персонал банка. Результат - не вся сумма получена по кредиту

Первая попытка оформить потребительский кредит увенчалась провалом. Через сайт банка было получено одобрение на предоставление потребительского кредита на сумму 300 тыс. руб. Когда приехала в офис банка, заполнила повторно обращение на получение кредита, прождав неделю (т.к сотрудник забыл позвонить и сообщить столь важную информацию), получила одобрение и начался процесс подписания договора. И тут началось! Сервисная служба сделала что то не так или нет связи с банком, но получить деньги не удалось, при этом сотрудник сказала, чтоб я подождала еще неизвестно сколько дней и приехала в отделение позже. В результате через неделю я решила обратиться в другое отделение банка с той же целью. Во втором отделении с получением одобрения и подписанием договора проблем не возникло - кредит был одобрен, договор подписан. И тут началось самое интересное: т.к мне были нужны наличные средства, я попросила сотрудника оформить все на карту. Сотрудник сказала, что можно оформить на зарплатную карту или мультикарту. Мне это было не принципиально, после чего сотрудник сделала перевод через личный кабинет, но не посмотрела, что там есть кредитная карта (матрешка) и перевела деньги на нее. Я попросила сделать обратную операцию, на что получила отказ: "это невозможно" сказала сотрудница банка. Я задала встречный вопрос: и как мне быть? Мне нужны наличные! На что получила ответ: можно снимать деньги с кредитной через банкомат, т.к это личные средства, то процент за обналичку сниматься не будет. Переспросив и уточнив эту информацию, я доверилась СОТРУДНИКУ БАНКА, ведь он знает свою работу и условия по своим продуктам.  В результате при снятии денег с банкомата (в чеке процент за снятия был =0!) на остатке карты не хватило 300 тыс, тк процент все же снимался. Результат: банк не до выдал 14 808,00 руб. Тут же в отделении я написала претензию, и прождав 1,5 месяца я получила отказ. т. к я должна была сама знать условия снятия денег с кредитки. А то что это сотрудник меня убедил в обратном не считается, то есть сотрудник может легко обманывать клиента и не нести за это никакой ответственности. Также выяснилась очень интересная история: мне сказали, что у вас продукт не банка ВТБ! У вас банк ВТБ Москва - как будто они не объединились! В результате мне пришлось переписывать заявление, но уже на Банк ВТБ Москва! и опять прождав уже 2 месяца я получаю отказ с той же формулировкой.  Я третий раз иду в банк и узнаю, что сотрудник, который должен был написать объяснительную, это не сделал, а внутренние документы они показывать не имеют права и как мне проверить было ли объяснительное письмо! Но я добиваюсь, чтоб сотрудник все написала с признанием своей ошибки и отправляю в банк третье обращение - к сожалению результат остался тот же. Почему по вине сотрудника у меня вместо одного кредита их оказалось два (потребительский+матрешка). При этом не до выданная сумма составила 14808,00 руб и их мне возвращать банк не собирается. В моем понимании банк в наглую присвоил мои деньги, а сейчас еще требует погашения этих денег.