Некомпетентность и безответственность

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка «100 дней без %» порядка одного года.  2 раза пользовался услугой погашения задолженности по кредитке стороннего банка. Согласно информации на сайте и на горячей линии, банк самостоятельно делает запрос в БКИ и при закрытии рефинансируемой кредитной карты дополнительно не запрашивает никаких документов. Первое погашение произошло в августе 2018 года, рефинансируемая карта была закрыта, запроса документов не было. Второе погашение произошло в декабре 2018 года, рефинансируемая карта была закрыта. Около месяца назад пришло смс с просьбой предоставить справку о закрытии кредитной карты по данному погашению. Позвонив на горячую линию, получил ответ, что справку необходимо предоставить в отделение банка. 14.03.2019 посетил отделение по адресу Московский проспект, д. 193, где специалист банка Л-ев Никита принял справку, отсканировал ее и через мой личный кабинет разместил на сайте в разделе «Кредиты/Рефинансирование/Загрузить справку». При этом помимо запрошенной в смс справки в этом разделе запрашивались справка по погашению от августа и справка по погашению на 300 т.р. (лимит карты), которое мной не производилось. Я пояснил, что по погашению от августа справка не запрашивалась, а погашения на 300 т.р. не осуществлялось. Сотрудник Л-ев Никита сказал, что напишет на внутрибанковскую горячую линию для выяснения ситуации, пообещал связаться со мной по телефону. На поход в банк мной было потрачено более 1,5 часов. На следующий день 15.03.2019 данный сотрудник позвонил и сообщил, что никто не знает, почему в личном кабинете запрашиваются три справки, но, если хотя бы одна справка будет приложена, списание комиссии не произойдёт. Также он сообщил, что справка не принята, так как на ней нет печати банка. Я пояснил, что печать на справке имеется, получил ответ, что возможно ее не видно из-за плохого качества сканирования. Мне было предложено самостоятельно разметить ее в личном кабинете, как это делал на моих глазах сотрудник в отделении. 10 раз я пытался разместить справку в личном кабинете, повторно сканируя с уменьшением качества изображения. После 10 неудачной попытки и потраченного часа времени написал в чат в мобильном приложении, где подробно описал ситуацию и вложил справку. Нужно пояснить, что за несколько часов общения в чате 7 раз менялся оператор. При этом новый оператор никогда не читал предыдущей переписки. Было потрачено еще 3 часа на переписку, чтобы донести ситуацию до сотрудников чата. И только после угрозы написать жалобу работник чата пояснил, что сервис по загрузке справок в личном кабинете не работает. Это новый функционал, но он не введен в эксплуатацию. Таким образом, Альфа-Банк требует от клиентов заведомо невыполнимых действий, невыполнение которых грозит штрафными санкциями, специалисты банка не ознакомлены с установленными в банке процессами, не выполняют требуемых от них функционал и вводят в заблуждение, а сотрудники чата не погружаются в проблему, а просто «футболят» обратившегося к ним. Я, будучи добросовестным клиентом банка, который выполняет все условия, потратил более 5 часов, но так и решил свой вопрос, справка так и не была принята! Такой уровень некомпетентности и безответственности поражает!