Необоснованное списание комиссии

18.03.2019 22:14
2112
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Альфа-Банка уже около 2-х лет, активно пользуюсь их дебетовыми и кредитными картами, являюсь зарплатным клиентом. До сегодняшнего дня считал их серьезным банком, не пытающимся "перехитрить" клиента на каждом шагу. Но события сегодняшнего дня пошатнули мою уверенность. Первое - заказал ребенку разрекламированную карту "Бамблби" в период действия акции. Сегодня обнаружил, что списали комиссию за годовое обслуживание 790 руб. Оставил обращение на горячей линии (номер А1903182213). Второе - 15 марта снял с дебетовой карты наличные деньги в банкомате Бинбанка. Сегодня обнаружил, что списали комиссию за снятие.  После обращения в колл-центр выяснил, что Бинбанк более не является банком-партнером Альфы. Очень обидно, что Альфа-банк, специалисты которого периодически связываются со мной для озвучивания предолжений или проведения опросов, не счел возможным путем звонка или СМС оповещения известить меня об этом. Кое как уговорил специалистов принять обращение по данному поводу. (А1903183176). Уверяли что бесперспективно и сам виноват! После таких событий я аж что то расстроился. И дело даже не в деньгах, а в том, что такой крупный и серьезный банк пытается "подловить"клиента на таких мелочах, действуя по примеру менее чистоплотных конкурентов. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10243072/ Здесь аналогичная ситуация была решена  пользу клиента, но не уверен что мне повезет. На горячей линии очень долго убеждали, что даже смысла нет обращаться, поскольку будет отказ.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-19T09:48:48+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Комиссия за обслуживание карты будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Наа сайте Банка размещен актуальный перечень банкоматов Банков-партнеров через которые Вы можете снять или внести денежные средства без комиссии. БИНБанк в данном перечне отсутствует, поскольку проходит процесс реорганизации. Мы индивидуально подошли к решению Вашего вопроса и приняли решение вернуть удержанную комиссию. Комиссия будет возвращена на Ваш счет после фактического списания. При выполнении подобных операций в будущем, просим Вас учитывать предоставленную информацию. Наши коллеги связались с Вами и прокомментировали ситуацию. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Vadim2307
2019-03-20T12:15:09+03:00
По данному отзыву со мной оперативно связались сотрудники Альфа-Банка и комиссия как за снятие наличных с банкомата БинБанка, так и за обслуживание карты Бамблби, была возвращена. Большое спасибо за оперативное реагирование и положительное решение данного вопроса!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка