Обманывают сотрудники банка

Взял потребительский кредит и должен бы оплатить до 11.02.  Пришел 1.03 и внес сумму которая больше ежемесячного платежа больше в 3 раза, уточнив у менеджера мне сказали что деньги будут лежать на счету и списываться каждый месяц. Я спросил как можно что бы [b]вся сумма списалась за март[/b], мне сказали  что нужно написать заявление о частичном погашении. Написал заявление в заявление написано было только что вся сумма спишется 2.03, мне было все равно когда она спишется 2 марта или 11 марта, раз сотрудник сказал что платеж будет за март. О том что надо будет еще заплатить до 11 марта сотрудник банка ничего не говорил.Заплатил и забыл. 11 числа мне приходит смс что у меня просрочка по кредиту, я позвонил на горячую линию линию и оказалось что я должен был внести сумму до 11, а то что я внес просто ушло в перерасчет, хотя я просил сотрудника банка что бы сумма списалась за март, на горячей линии мне заявляли что я [b]обязан [/b]помнить кредитный договор как библию. Поехал в офис разбираться, в итоге менеджер написала претензию в Московский офис и пришлось оплатить, так как проценты будут капать пока неторопливый офис 5-7 дней будет разбираться в инциденте.  Позвонил на горячую линию центробанка там мне посоветовали взять письменное разъяснения от сотрудников банка и почему банк по 353 ФЗ не предоставил новый график платежей, но сотрудники банка отказали в письменном разъяснении. В итоге позвонил на горячую линию банка за объяснением как получить письменное разъяснение что бы обратиться в центробанк, на горячей линии мне сказали что заведут внутреннее расследование и попросили отложить обращение в центробанк. 18.03 пришла смс из банка: вы можете отслеживать статус обработки сообщения на сайте и ссылка при переходе на которую попадаешь на сайт банка "[b]Страница не найдена[/b]" 19,03 позвонил сотрудник банка ренессанс, начал утверждать что [b]вы сами виноваты что поверили сотруднику банка который ввел в заблуждение(обманул), [/b] в процессе  общения так мне и не дали ответов о решении и почему мне на основе 353 ФЗ не предоставили новый график платежей, лишь предложили подождать еще 3-5 дней.