Снятие наличных

19.03.2019 11:45
2102
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфа Банка почти 3 года /зарплатный проект, потребительские кредиты, оплата покупок и т.д./.  7 марта 2019 г. снимала денежные средства в банкомате Бинбанка (до этого снимала без дополнительных комиссий), сняли комиссию в сумме 180 руб. При звонке в колл-центр Альфа Банка выяснилось, что в связи с реорганизацией БИНБАНКа /присоединение к Банку «ФК Открытие»/ услуга снятие наличных  без комиссии больше недоступна для клиентов АЛЬФА-БАНК. Как клиент Альфа Банка меня никак не уведомили о изменениях касательно прекращения договорных отношений с банками-партнерами!!!  А при снятии наличных на главном экране не было никакой информации по поводу возможной комиссии! На сайте Альфа Банка информацию о прекращении партнерства с Бинбанком тоже необходимо еще поискать! Дело даже не в сумме, а в том, что Альфа Банк своевременно не уведомил клиента об изменениях обслуживания у банков-партнеров и не предоставил корректную информацию на своем сайте.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-20T14:17:05+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом ответа банка от 19.03.2019 о том, что со стороны банка ошибок допущено не было, учитывая индивидуальный порядок рассмотрения обращения и дополнение автора от 19.03.2019, принимаем положительную оценку
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-19T13:05:09+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. На сайте Банка размещен актуальный перечень банкоматов Банков-партнеров через которые Вы можете снять или внести денежные средства без комиссии. БИНБАНК в данном перечне отсутствует, поскольку проходит процесс реорганизации.  В Чате Вам была предоставлена корректная информация. Комиссия была удержана в соответствии с Тарифами Банка.  Мы индивидуально подошли к решению Вашего вопроса и приняли решение вернуть удержанную комиссию. При выполнении подобных операций в будущем, просим Вас учитывать предоставленную информацию.  Надеемся на понимание.  С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка