Некомпетентность сотрудников ДО

Открыла счет с мультикартой в ВТБ для оплаты по ДДУ, так как счет компании также в ВТБ. То, что  очереди в ДО по два часа, конечно шокировало(причем в будни в утреннее время).Забавно, что при открытии в ДО выбрала на табло пункт "счета", направили к менеджеру, который произнес фразу "я вообще не специалист по счетам".Сотрудник долго бегал, уточнял, никак не мог разобраться в моем вопросе.Суть вопроса была такова, что мне необходимо было осуществить несколько переводов в течение  4 месяцев на крупную сумму, которая не укладывалась ни в одни лимиты.Чего уж проще, перевести через офис банка, но сотрудник настоял на том, что мне нужно подключить сервис токенов, чтобы я сделала это самостоятельно через личный кабинет.А контактный центр сообщил, что оказывается данный сервис уже пол года не работает и единственный вариант, это перевод в отделении, как я и предполагала изначально.Мне пришлось повторно идти в ДО и отстоять двухчасовую очередь, чтобы осуществить данный платеж.Хорошо я заранее это сделала, а если бы это был последний день?При неоплате по ДДУ договор аннулируется. С этой ситуацией уже разобрались, подавала жалобу, сотрудники принесли извинения, но хотелось бы огласить всю историю. Остальные переводы осуществлялись без сюрпризов с таким же ожиданием в очереди в два часа.Проведя последний платеж в декабре 2018, я попросила менеджера закрыть мне карту и счет, так как открывала их только для оплаты по ДДУ и далее пользоваться не буду, тем более, что за карту взимается ежемесячная комиссия.Пару дней назад мне приходит смс о списании этой самой комиссии, я перезвонила в контактный центр и мне сообщили, что мой счет активен, а пакет услуг, за которую взимается комиссия отключили в феврале.Вопрос, почему у меня активный счет до сих пор и почему комиссию отключили только в феврале.Дистанционно, разумеется, сотрудники такие вопросы решить не могут, посоветовали обратиться в ДО.То есть из-за ошибки сотрудника я должна тратить свое время, приехать в ДО, отстоять очередь в 2 часа, еще и комиссию меня оплатить заставите, серьезно? Отдельно хочу рассказать о контактном центре.Контактный центр настолько разительно отличается от офисов.Сколько раз ни обращалась, сотрудники вежливые, дозваниваюсь быстро, а главное компетентные!Очень довольна сервисом. Большинство сотрудников отделения некомпетентны, работают медленно, даже не знают какие у низ пакеты услуг есть(слава богу я заранее узнала в КЦ как будет выгоднее осуществлять сделку), то нолик лишний к сумме припишут,то токены посоветуют.Пусть сотрудники КЦ сотрудников ДО обучат чтоли.