Отвратительная работа менеджера

Добрый день. 31.08.2018 года приехал в отдел ипотечного кредитования банка на Подольском шоссе, несмотря на то что время назначенное мне было 10:00, менеджер подошла позже. Далее стандартная проверка документов, и тут начали возникать проблемы: оказалось что необходима анкета от моей супруги, хотя в списке документов и заявлений который мне пришел из банка требовалась лишь анкета от меня. Договорились что анкету заполним в течение пары часов и пришлем на эл.почту. Так как до конца лета действовала сниженная ставка по ипотеке 8,9% и под условия моя приобретаемая недвижимость подходила, я уточнил будет ли у меня эта ставка. Менеджер сказала что я попаду под акцию только в случае ее продления, т.к. документы она сегодня загрузить скорее всего не успеет, и даже если загрузит их будут проверять пару дней. Меня это насторожило, так как я подаю документы в день действия данной ставки. Ну да ладно, побежал я домой, заполнять с женой вторую анкету. Все заполнили, отправили и начали долго ждать... Шел день за днем, продавец недвижимости начал волноваться, менеджер банка все время ссылался что анкета и документы проверяются юристами, в итоге 14.09.2018, спустя более чем две недели после подачи документов, от Х-вой Р.Г. приходит письмо на электронку: "[b]До заключения сделки необходимо предоставить:[/b] - соглашение о расторжении брачного договора, заключенного между Заемщиком и супругой Заемщика." Удивительно сколько времени банку понадобилось для данного решения. Менеджер Х-вой Р.Г. никаким образом не оказала помощи в принятии решения в разумный срок, и своим бездействием и безразличием поспособствовала моему решению взять ипотеку в другом банке, считаю такую работы сотрудницы непрофессиональной. Так же стоит отметить, что сумма ипотеки была менее 30% стоимости недвижимости.  Радует одно, чувствуя подвох, заранее подал заявку в другой банк, где получил положительное решение в течение 3-дней. В итоге, мною были потеряны 5000 руб., так как потребовалось заново делать оценочный альбом на приобретаемую квартиру. p.s.Удивляет еще то, что начиная с середины осени мне регулярно звонят из ВТБ, пишут СМС с тем что Вам одобрен кредит, более 4000000 руб. Я любезно выслушиваю представителя банка и говорю что данное предложение мне не интересно. Но звонки и СМС так и продолжаются.