Отказались отменить ошибочно выполненную через ВТБ-онлайн операцию

Здравствуйте! 12 МАРТА 2019 ГОДА мною, в ВТБ-онлайн был закрыт вклад. Эта операция была совершена по ошибке, в связи с выходом из строя гаджета, на котором совершалась операция (он завис и отвис, как раз в тот момент, когда палец нажал на операцию подтвердить). В связи с подтверждением закрытия вклада, с меня моментально сняли 30 т.р - % по вкладу. В этот же день, сразу же, я обратилась на горячую линию, чтобы операцию отменили (обращалась дважды 12.03 около 18-19). Мне было отказано в этом. Потом я обратилась в филиал банка ВТБ на ул. Просвещения 87, где открывала вклад, мне обещали помочь в течении 2-х дней, но не сделали этого. 15.03 в отделении банка на Просвещении 87, я повторно написала, уже письменное требование об отмене операции закрытия вклада, в связи с ошибочным его осуществлением. Номер обращения CR-6212164 было зарегистрировано 15.03. 20.03 пришел ответ. Мне было отказано в удовлетворении моего требования об отмене операции, в связи с отсутствием оснований для его удовлетворения. На сайте банки.ру в разделе вопрос-ответ, я так же обратилась с просьбой решить этот вопрос, но был получен отказ. Предполагаю, что ВТБ-онлайн создан, чтобы повысить сервис клиентского обслуживания, уменьшить затраты времени для осуществления операций, а в итоге создает больше проблем?! И оснований, чтобы решить проблему, вернуть потерянные денежные средства клиента, (удовлетворить требование) банк не видит. В запросе я попросила индивидуального подхода по решению моего вопроса, так как сумма финансовой потери значительная и ошибка от меня не зависела. Но сервис центр клиентского обслуживания банка ВТБ не видит оснований подходить к каждому клиенту индивидуально и решать их вопросы. Я около 7 лет держала вклад в этом банке, последний вклад должен был закончиться 21.03 и я не собиралась его закрывать досрочно. Но в данном случае, из-за нелояльного отношения к клиенту, у меня нет ни каких оснований больше, доверять свои деньги этому банку. Тем более, что судя по отзывам на данном ресурсе, подобные случаи были и другие банки решали их в пользу клиента, до последнего надеялась что и банк ВТБ сможет тоже решать подобные вопросы и подходить индивидуально к каждому клиенту, но этого не случилось.