Справа о закрытии счета

Добрый вечер! Я являюсь государственным служащим и ежегодно должна представлять справку о доходах, в которой отражаю наличие счетов. Так вот в ноябре 2018г  я пришла в отделение Альфа-банка получить новую карту Мир, на нее мне перечисляют компенсацию за детский сад. И хотела закрыть старый счет, на который ранее  перечисляли компенсацию, на что мне сказали что счета в отделении не закрывают, только в личном кабинете. Я придя домой, начала закрывать счета. Нужно было закрыть 2 счета, так как при открытии, открыли мне их 2. Один счет удалось закрыть, второй не смога, выдав сообщение: Счет закрыть невозможно, обратитесь в отделение банка. И как понять? В отделении не закрывают и в личном кабинете тоже. Так и не смогла я его закрыть, пришлось отражать в справке о доходе. НО! Пришла взять справку о закрытии счета, мне отказали ее выдать! Аргументируя тем, что в программе такой возможности нет, на словах сказали что он закрыт и предложили сделать заявку у себя в программе и обещали мне прислать справку на электронный адрес, и вот я дождалась, но не справки, а ответ: Сожалеем, но справка с интересующими Вас данными не может быть сформирована. Вопрос? Почему я не могу получить справку о закрытии МОЕГО счета? Почему в других банка такого нет? Дают справки без проблем. Справка является доказательством того, почему я  не отразила счет в справке.  В силу пункта 1 статьи 10 закона РФ «[url=http://www.ligazakon.ru/zakonodatelstvo-rf/179-zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley.html]О защите прав потребителей[/url]» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне справку о закрытии счета, если нет технической возможности, то прописать все пункты регламента данного банка и статьи, на основании которых мне отказали выдать справку о закрытии счета!