О персонале, или когда сотрудник "на дверях" знает больше, чем операционист

22.03.2019 15:46
2351
Оценка
3
Отзыв проверен
21.03.2019,  время 19 ч. Получаю в отделении Альфы новую дебетовую карту взамен той, что была зарплатной (вышел на пенсию, с той работы я уволился). Из контакт-центра позвонили и сказали - новая карта готова, приходите, а предыдущую зарплатную карту вам закроют. Ок, прихожу, девушка при входе дает талон. Очереди почти нет, сажусь к операционистке Евгении Л-ко.  Долго что-то ищет в компе, затем приносит карту. Мой вопрос и последующий диалог: - Вы закроете мне прежнюю зарплатную карту? - Нет, это вы сами сделаете в мобильном приложении. - У меня нет мобильного приложения. - Значит поставите. - Я не смогу поставить, у меня телефон не позволяет.  - Ну а я это делать не буду. У нас только так.  Обстановка становится несколько нервной. Подходит другая девушка в черной "нефирменной одежде", представляется зам.отделения. Я прошу закрыть карту. Начинают смотреть в комп вдвоем. Проходит минут 7-10.  Я сижу и жду. - Какие результаты, спрашиваю. - Никаких, и вообще - идите к девушке, которая работает на входе, она вам поможет.  И о чудо, - девушка по имени К-ва Марианна, работающая у двери, действительно знает что и как и рассказывает, что мобильное приложение необязательно и можно сделать все на ПК в онлайн-банке. Прихожу домой и все делаю, как она сказала.   Вопрос к менеджменту Альфа-банка: вы не находите странным, что сотрудник за операционной стойкой и зам отделения не могут закрыть карту клиенту, пришедшему в отделение?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-25T14:46:11+03:00
Добрый день, благодарим Вас за отзыв и мнение, оставленное о Банке. Мы всегда тщательно рассматриваем все поступившие вопросы, так как именно благодаря Вашей обратной связи мы можем развиваться и становиться лучше. Мы проверили всю информацию по данному вопросу и уточнили, насколько корректно были предоставлены для Вас консультации при обращении в Банк. Нам искренне жаль, что наши сотрудники не смогли в полной мере предоставить для Вас консультацию по возникшим вопросам. Уверяем Вас, что это не является стандартом обслуживания в нашим Банке, мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Хотели бы заметить, что с Вами связался руководитель отделения для того, чтобы лично принести извинения, предоставил дополнительные комментарии по сложившейся ситуации. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка