Навязывание платной доп. услуги обманным способом

Мы оформляли рассрочку на покупку кровати в ТО "Аскона" по адресу ул. Уральская, 79/2, дата обращения 21.03.2019, время 18:00. Условием оформления рассрочки было обязательное отсутствие платных дополнительных услуг. Во время оформления кредита в программе брокера отсутствовала возможность снять галочку(тик) в пункте подключения доп. пакета (Комфорт-Лайт) стоимостью 999 рублей. Данный пакет был вшит в программу по умолчанию активным, без возможности отказа от него.Продавец в магазине заверила нас, что данный пакет можно спокойно отключить и вернуть денежные средства, обратившись в любое отделение Ренессанс Кредит банка. На следующий день (22.03.2019) мы обратились в отделение по адресу: ул. Дзержинского, 7. Там заместитель управляющего сообщила нам, что они могут отключить услугу, но деньги нам никто не вернет. Тоже самое нам сказали на горячей линии. В данный момент мы рассматриваем вариант отказа от товара с расторжением кредитного договора. К ТО Аскона претензий не имеем, товар нас устроил. А вот к банку возникли вопросы.Номер кредитного договора: 63753651188. В пункте 21 "Плата за подключение к услуге Сервис-Пакет Комфорт-лайт" есть сноска номер 3: "осуществляется исключительно надобровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита, может быть оплачена как за счет собственных средств, так и включена в сумму Кредита". Получается, что в момент оформления кредита отсутствовала техническая и любая другая возможность (сотрудник ТО Аскона это подтвердит) отключить эту платную услугу, также невозможно вернуть деньги при личном обращении в банк. Таким образом имеем нарушение закона, так как в договоре написано одно, а по факту имеем совершенно другое. Просим объяснить, почему Вы нарушаете закон (свой же договор) и как вы нам вернете наши деньги за незаконно навязанную услугу. Из-за ваших действий негатив пошел на ТО Аскона, которая в принципе здесь не при чем.