Не возвращают финансовую защиту

Добрый день. Основные комментарии по вашему обращению были предоставлены вам в рамках телефонных переговоров с сотрудником банка 25.03.2019 года. Заметим, что наши специалисты нацелены только на качественный сервис, поэтому к оформлению кредита/карты подходят очень ответственно и серьёзно, разъясняя как условия кредитного договора, так и возможности дополнительных услуг, стоимость и порядок их оплаты. Также клиентам предоставляется кредитная документация, в которой указаны все предложенные банком условия. Вместе с тем, заёмщик самостоятельно принимает решение о заключении сделки и свое согласие на её оформление выражает письменно - подписью в договоре. Отказ от подключения таких опций не влияет на решение банка в вопросе кредитования, а дополнительные услуги подключаются только на добровольной основе. При заключении кредитной сделки вы выразили своё желание на приобретение сервис-пакета «Финансовая защита» и услуги смс – оповещение. Тут расскажем о них более подробнее. Сервис-пакет «Финансовая защита» - это программа, которая предоставляется нашим банком, и позволяет клиенту оградить себя от непредвиденных жизненных обстоятельств. Проанализировав суть и поток обращений клиентов, мы разработали услугу, которая позволяет комфортно и оперативно решать вопросы заемщиков, попавших в сложное финансовое положение. В сервис-пакет входит 5 опций, с помощью которых клиент может: - изменить дату списания ежемесячного платежа; - уменьшить размер ежемесячного платежа за счет увеличения срока кредита; - пропустить один ежемесячный платеж, при этом срок кредита также будет продлен. Также имеется возможность воспользоваться кредитными каникулами и не платить по кредиту в течение 3 месяцев в случае потери работы, а при наступлении смерти клиента у наследников не возникнет обязательств по погашению долга, кредит будет закрыт за счет средств банка. Хотелось бы отдельно обратить внимание, что 3 первые опции клиент может активировать дистанционно, что очень удобно. 20.03.2019 года вами была активирована опция «Изменение даты платежа» из этого пакета, т.е услуга оказана банком надлежащим образом. Услуга смс-оповещение позволяет своевременно получать информацию о поступлении денежных средств на счет, напоминания о плановом платеже (отправляется за 5 календарных дней до даты списания), уведомления о возникновении просроченной задолженности, а также о завершении кредита. Поверьте, мы не преследуем цели навязать клиенту ту или иную услугу, каждый клиент анализирует самостоятельно необходимость подключения такого сервиса. На основании вашего отзыва нами была инициирована детальная проверка, а также проанализированы оформленные вами документы. Сообщаем, что до подписания договора вы были ознакомлены со всеми условиями, на которых вам предоставляется кредит, поэтому согласиться с тем, что условия заключения договора не были вам известны, мы, к сожалению, не можем. Таким образом, у банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований. С Уважением, Ренессанс Кредит