Отказ в закрытии счета, необоснованное начисление комиссии за обслуживание дебетовой карты

7 сентября 2018 мною был открыт накопительный счет в Омском отделении Альфа банка по адресу ул.Богдана Хмельницкого 162. Операционист убедила меня, что при одновременном оформлении дебетовой карты и расходовании средств по ней, процентная ставка по накопительному счету будет увеличина, а обслуживание карты для меня бесплатно. 1 декабря 2018 мне потребовалось закрыть счет и забрать средства. Заранее была сделана заявка на получение всей суммы. Но в намеченный срок всей суммы в кассе не оказалось. И работник банка предложила взять в кассе средств сколько возможно, остальные снять в банкомате в этом же офисе. Накопительный счет был закрыт, но ввели заблуждение, что счет карты будет закрыт автоматически. На этом я считала свои отношения с банком завершенными. 25 марта 2019 мне позвонили с горячей линии и сказали что требуется погасить долг за обслуживание счета за 3 месяца. Исходя из стоимости месячного обслуживания, банк как минимум 2 месяца списывал средства по карте с отрицательным балансом, не ставя меня в известность об этом. Никаких операций по счету после 1 декабря 2018 г. не проводилось, что подтверждается справкой из банка. При этом меня регулярно донимали телефонными звонками с предложением услуг банка. Оператор горячей линии по моей просьбе заблокировал счет, посоветовав обратиться в отделение банка. При обращении в отделение банка с просьбой закрыть счет, меня направили в претензионный отдел горячей линии, но оператор горячей линии отказался связывать меня с претензионным отделом, направив обратно в офис. В офисе разблокировали счет, но не закрыли и отправили вновь на горячую линию. В это время долг увеличивается. Прошу списать задолженность и закрыть счет. В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ и судебные инстанции.