Банк, за который приходится краснеть :( Элементарный вопрос решается в банке 4 месяца?

Здравствуйте. Мне необходимо разобраться в сложившейся ситуации. В конце ноября 18 года я приехал в ДО Киевский (по консультации от сотрудников КЦ) для решения проблемы авторизации с двух номеров в контакт центре. Мне сказали, что это возможно и выполнили необходимые действия. Дальше я потратил уйму времени и нервов для того, чтобы понять можно липроходить авторизацию у КЦ с двух номеров или нет. В итоге в конце марта 2019 года мне настроили эту авторизацию. Хотя до этого момента мнения сотрудников банка в офисе и КЦ разделились. Отсюда вопросы, которые у меня возникли:При первом везите в ДО Киевский, оператор сообщила, что авторизация заработает через 24 часа, что делали сотрудники банка 4 месяца прежде чем сделать мне авторизацию в КЦ с 2-х номеров? Руководитель ДО Киевский и ее два заместителя Екатерина и Шакир (в имени последнего могу ошибаться, темноволосый невысокий мужчина) в один голос заявляли мне (сделал еще несколько визитов в ДО Киевский), что авторизация с двух номеров невозможна. По прошествии 4 месяцев я начал авторизовываться с двух номеров в КЦ, получается руководство ДО Киевский оказалось не компетентным в этом вопросе и все трое в разный период времени предоставили мне неверную информацию. Это вообще адекватно? В ДО Киевский я написал заявление, в котором попросил предоставить мне подробную информацию о сложившейся ситуации и задал интересующие меня вопросы. В ответ я получаю отписку, в которой сообщили, что сотрудники контакт центра наказаны и у вас все должно работать. Исходя из вышеизложенного хочу получить ответы на мое заявление составленное в ДО Киевский Отдельного замечания заслуживает исключительная работа сотрудников КЦ, альфа-банк первый (из крупных банков), кто разрешил сотрудникам КЦ сбрасывать клиентов не решив их вопрос и не предложив альтернативного варианта. Формулировка тоже интересная "-Наш разговор носит циклический характер", и оператора в этой ситуации не волнует, что клиент задает вопрос, на который оператор не хочет или не может отвечать, видимо есть лимиты времени, после истечения которого, оператор всеми правдами и неправдами пытается избавиться от клиента. О зарплатном проекте 2018 г. В нашем отделе у всех сотрудников, в разный период времени (спустя 1-4 мес после выдачи) перестали работать выданные банком карты, и всем пришлосьменять карты. По косвенным признаком (типу чипа на карте) сделали вывод, что банк решил сэкономить и выдал старые карты (не исключено, что из серии с браком). Факт остается фактом, у разных людей, перестали работать карты банка, при том, что условия эксплуатации разные и карты других банков (в некоторых случаях и карты А-Б, но с другими чипами), находившиеся в кошельках сотрудников, продолжали исправно работать. На моей практике первый случай массового отказа карт выданных банком по зарплатному  проекту. Первый зарплатный проектов был в А-Б, и у меня остались очень хорошие впечатления о сервисе.  Первые мое подозрения о проблемах клиентского обслуживания в А-Б  возникли у меня, когда мне нужно было взять историю операций по моей карте (я уже не являлся клиентом банка 4+ лет), и меня не смогли найти как бывшего клиента, потом нашли спустя долгое время, но сообщили, что операций нет. Для примера, аналогичную операцию в ВТБ сделали за 20 мин моего пребывания в банке. Количество негативных отзывов на банки ру сильно удивило меня, но видимо банк перестал уделять необходимого времени и ресурсов для поддержания высокого сервиса.С пожеланиями кардинально решать проблемы отношения к клиентам и сервису, Владимир.