Опять 25

Радость от решенной в прошлый раз проблемы длилась недолго. Это уже превращается в традицию - выбивать у банка свою комиссию. По условиям если ты оплачиваешь с карты от 10 тыс руб или остаток составляет 30 тыс руб, то вся комиссия (за обслуживание и за снятие наличных) возвращается в течение 10 дней на счет. Деньги так и не вернулись, в середине месяца на мой вопрос сотрудник сообщил, что не позднее конца месяца должны поступить. Вчера вновь написала в чат приложения. У меня картой "Альфа-банка" оплачено примерно 18 тыс рублей, в приложении в графе Расходы все отображается, что в супермаркете, что в других магазинах. Но в чате мне сообщили, что засчитано только 9 423 рубля как оплата в правильных торговых точках, откомментировав (цитата): "Вы уверены, что магазины, где вы проводили операции, не имеют МСС-код, который входит в список МСС-кодов операций, по которым не идет начисление?" В прошлом месяце мне предлагали узнать код банкомата, в этом - МСС-код торговой точки. В чате сидят люди с юмором или хотят провести квест? Все покупки были сделаны в довольно популярных магазинах типа Spar, по какому принципу из 18 тыс засчитали с правильным МСС-кодом только 9 423 - загадка. Вообще это умение вводить в заблуждение - гениально, сначала тебе говорят: если оплачиваешь по карте свыше 10 тыс, то все ок, ты оплачиваешь больше, а на выходе они не идут в счет, видимо, чтобы не возвращать комиссию. И вообще почему клиент должен должен думать о каких-то МСС-кодах? Сотрудник сказал, что писать претензию нет оснований, так как их система считает правильно. На просьбу предоставить мне те оплаты, которые зачли (или не зачли) мне сказали, что можно проверить в истории операций, но там все стандартно, возле каждой покупки стоит %. Тогда объясните мне, пожалуйста, откуда взялась цифра 9 423 или почему не зачлось остальное, хотя было куплено в том же Spar и паре других международно известных магазинах.  Все это полное безобразие. Альфа-Банк - это для тех, у кого железные нервы и временно нет возможности вернуться в Россию, чтобы подобрать другой банк. Вся история есть в приложении, но по традиции скрины и даже чеки готова предоставить сотрудникам банка. С уважением, разочарованием и еле тлеющей надеждой на решение данного вопроса.