Как банк "заботится" о клиентах

Для проведения сделки купли-продажи недвижимости в банке "Санкт-Петербург" были открыты 2 счета - эскроу- счет и личный счет продавца для перевода денег после получения подтверждающих сделку документов.. Документы полностью были представлены в отделение банка 27 марта в 16.00. Работники отдела ипотеки предупредили, что деньги будут переведены максимум за 3 рабочих дня (СО СЧЕТА НА СЧЕТ В ПРЕДЕЛАХ ОДНОГО БАНКА "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" - скорость достойная удивления!)... Однако 2 апреля денеги еще не были переведены. В колл-центре банка объяснить причину не могли :" Это другой отдел". Предложили либо послать(!) запрос либо мне самой ехать в офис и разбираться. Отпросилась с работы , потратила время и деньги на дорогу, на ожидание в офисе и получила ответ от сотрудников отдела ипотеки :"Сбой в системе". Поэтому и деньги якобы не переведены. Т.е. с 27 марта по 2 апреля В БАНКЕ СБОЙ СИСТЕМЫ! Почему только не в пользу клиента? Если бы я не приехала, то деньги не переводились бы (читай - "использовались" банком) еще неизвестно сколько времени..С трудом - с моральными , временнЫми и материальными (рабочий день не будет мне оплачен) затратами я "выцарапала" часть денег... Сегодня решила  заказать на завтра еще часть денег через колл-центр банка. Ответ : МОИ ДЕНЬ С МОЕГО СЧЕТА я могу получить в ЦЕНТРАЛЬНОМ офисе  только через ТРИ ДНЯ !!! И еще : возможно, ЗА СНЯТИЕ СО СЧЕТА СВОИХ ДЕНЕГ я должна буду заплатить КОМИССИЮ БАНКУ! Сказать , какова эта комиссия в колл-центре не могут:"Это другой отдел". (Воп-рос: Зачем банку колл-центр, если ни на какие вопросы они ответить не могут?)   Когда банк задержал перевод моих денег на счет, заставив меня ехать в офис, бросать работу, ожидать, волноваться, то за это банк МНЕ НИКАКОЙ МАТЕРИАЛЬНОЙ КОМПЕНСА- ЦИИ   НЕ ЗАПЛАТИЛ.. Почему я должна банку комиссию за ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИМ МОИХ ДЕНЕГ?! Если бы банк расплачивался материально за свои "косяки", то  проблем, подобных моей, с задержками платежей не было бы... PS Пока ожидала решения моей проблемы в офисе , еще одному клиенту обещали перевести деньги от сделки  самое большее за 3 дня или быстрее... Чувствуется, конвейер по "вешанию лапши" клиентам работает бесперебойно...