Обман по программе лояльности "cash back"

Сотрудничаю с Банком на протяжении многих лет. Пользуюсь как дебетовыми, так и кредитными картами. На протяжении более 1,5 лет пользуюсь кредитной картой [b]"Black" (обслуживание 4 900 в год)[/b] в рамках льготного периода. Всегда радовала программа лояльности "cash back" : разнообразие категорий повышенного начисления бонусов, спец. предложения. Однако в марте произошла ситуация, которая "убила" все положительные эмоции от использования карты. В январе месяце при выборе категорий для повышенного начисления бонусных баллов ([b]10% от суммы покупки, но не более 2 000[/b]) на ближайший квартал выбрала авиалинии в связи с предстоящим отпуском. 28 февраля оплатила по карте "Black"[b] [/b] путевку в Турагенстве [b]на сумму 98 300[/b]. Так как ранее в этой категории уже совершались покупки и лимит по повышенному "cash back" уже был исчерпан Банк начислил 07 марта 2019г. [b]980 баллов/рублей (1% от всех покупок в соответствии с условиями программы лояльности)[/b]. Однако по вине Туроператора пришлось делать возврат покупки и приобретать новый тур. Деньги были возвращены на счет 21 марта 2019г. Каково же было моё удивление, когда на отдельном счете "cash back" 24 марта 2019г. прошло списание 9 830 рублей/баллов. На минуточку максимальная сумма по  [b]"cash back"за период, как мне пояснили в чате с Банком,  6 000[/b]  [b]баллов/рублей [/b]во всех категориях и 2 000 баллов/рублей в категории Авиалинии.  [i]В итоге вместо ожидаемых 6 000 баллов/рублей на момент зачисления 29 марта 2019г. на счете -5 158,6 баллов/рублей, которые я видимо должна каким то образом уплатить Банку!!!!! Считаю это просто недопустимым отношением к своим Клиентам. Также каким то мистическим образом из операций по счету "cash back" исчезла строка с зачислением тех самых 980 баллов/ рублей от 07 марта 2019г. То есть изначально не начислили, но удержать сумму в 10 раз бОльшую не забыли!!!! и вот именно это можно уже смело назвать ОБМАНОМ Клиента!!![/i] При этом 27 марта 2019г. (до даты фактического зачисления на счет "cash back") мной через Чат Банка была направлена заявка №95691 с просьбой урегулировать данную ситуацию. На момент написания этого отзыва никакой информации по рассмотрению данной заявки нет.  Не смотрела условия по обслуживанию счета "cash back", однако предполагаю, что за отрицательный баланс есть еще какие-нибудь санкции (очередной СЮРПРИЗ от Банка в будущем). Так же сегодня направила через Чат Банка уже претензию №99130, так как видимо заявки мало для привлечения внимания к сложившейся ситуации.