Активация Карты alfatravel

03.04.2019 20:44
2155
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
24 марта я через сайт банка заказала карту alfatravel. 25 марта мне позвонил оператор на мой номер телефона оставленный в заявке, уточнил паспортные данные и согласовал время доставки карты курьером.  26 марта курьер привез карту мне домой и позвонил в банк для ее активации. Сказал, можно пользоваться картой.  Я попробовала войти в их приложение для активации карты, но появилось сообщение "некорректные дагные". Я позвонила в банк, мне сообщили, что карта не активирована и активировали её.  Но в приложение опять появлялась ошибка "некорректные данные". Я написала в чат на сайте, оператор все уточнила и написала, что после активации должно пройти два часа. Через два часа ошибка повторилась. 27 марта я написала в чат на сайте и мне написали, что проблемы на стороне банка и необходимо позвонить в банк. Я позвонила, в ходе разговора выяснилось, что моя карта не привязана к моему номеру телефона указанному в заявке. Изменить номер телефона оператор не может, хотя в заявке был указан верный номер, на него звонили и оператор до выпуска карты и курьер. Оператор порекомендовала мне прийти в отделение, но такой возможности у меня нет. После окончания разговора, я обратилась в чат на сайте, где мне сообщили, что оператор может изменить телефонный номер, но оператор по телефону опять сказала, что не может.  В итоге карту активировать не возможно. Я написала письмо в банк, заполнив форму на сайте альфа банка, но спустя 7 дней мне никто так и не ответил. Свою ошибку банк так и не исправил.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-16T19:08:24+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Поскольку в системе Банка не был зарегистрирован номер телефона, который Вы указали в интернет-анкете на выпуск карты AlfaTravel, оператор пояснил, что для изменения номера действительно необходимо обратиться в отделение Банка. Отметим, что с Вами связался сотрудник Банк для урегулирования ситуации, лично принес извинения и предоставил комментарии по существу вопроса. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Fialka2712
2019-07-29T18:48:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка