Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня от Банка мне пришло смс-сообщение с просьбой погасить просроченную задолженность, так как платеж просрочен. Так как я внес платеж вовремя (1 апреля)и мне поступило смс о списании средств (3 апреля), я позвонил в контактный центр, чтобы узнать о причинах данного сообщения. В контактном центре мне сообщили, что с начала года мне была подключена услуга платное смс-информирование, а сумма за смс-оповещение начала списываться с апреля.
Карта была выпущена в 2017 году. Я подключать смс-оповещение не просил и никакого информирования о подключении смс-оповещения мне не поступало.
На каком основании мне без моего согласия и даже без уведомления было подключено смс-оповещение? Почему о списании денег за услуга так же не было направлено уведомления?
На каком основании сумма, которую я направил для погашения кредита была списана в счет оплаты данного смс-информирования, которое мне подключили без моего ведома?
Прошу отключить платное смс-информирование, вернуть на мой счет 59 рублей, которые с меня списали за эту услугу и исключить факт просроченной задолженности, так как фактически просроченной задолженности нет.
Администратор народного рейтинга
2019-05-17T13:48:23+03:00
Спасибо за отзыв! Оценку принять не можем, так как в отзыве идёт речь про заявленные условия. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
20.05.2019 Возвращаем отзыв на проверку. Давайте подождем ответ от банка на вопрос автора от 17.05.2019 20:40.
AdiDelnius
2019-05-17T20:40:35+03:00
Нарушение федерального закона (353-ФЗ) тоже не оценивается?
Даже если предположить, что комиссия была списана в соответствии с условиями, была нарушена очередность списания, так как банк списал в первую очередь комиссию по какой-то неведомой услуге, а а не проценты и задолженность, как было положено в соответствии с законодательством.
Газпромбанк
2019-04-05T16:39:35+03:00
Здравствуйте!
Меня зовут Екатерина, я являюсь специалистом команды экспертов по сервису.
Как сообщила вам по телефону, с 01.06.2018 в банке действительно произошли изменения в части тарифов услуг информирования об операциях, совершенных с использованием банковских карт.
Информация об изменении тарифов размещена в открытом доступе на нашем сайте.
Обязательным условием выпуска банковской карты является информирование клиента об Условиях использования банковских карт Банка.. В соответствии с п. 5.1.4 данных Условий Клиент регулярно, не реже одного раза в 15 календарных дней, должен самостоятельно осведомляться об изменении Условий, Тарифов Банка, правил и условий предоставленных банковских услуг (сервисов).
Все изменения в тарифах публикуются в ленте новостей на официальном сайте, на которые вы всегда можете оформить подписку, чтобы быть в курсе обновлений.
Таким образом, условия договора банком не нарушены, комиссия за предоставление сервиса списана правомерно.
Для отключения смс-информирования вы можете отправить смс-команду !STO на номер, указанный в [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/6e0/Pamyatka-SMS_Telekard_info-06.2018.pdf]памятке держателя карты[/URL], или перейти на бесплатную услугу "Телекард-инфо" (достаточно скачать из официального магазина и активировать приложение). В дальнейшем вам будут приходить пуш-уведомления об авторизациях по карте.
С уважением,
Команда экспертов по сервису.
AdiDelnius
2019-05-28T12:35:47+03:00
Банк исправил свою ошибку: вернул списанные деньги, направил корректирующую информацию в НБКИ и принес извинения.
Проблема решена. Спасибо!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.ру
до 20 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Премиальная карта Mir Supreme
до 20 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Газпромбанк
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»
до 10 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user5115381
Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой...
5
Газпромбанк
Взаимосвязь с банком
user-66559710400
Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять...
5
Газпромбанк
Благодарность сотрудникам банка
user-225522801080
Добрый день!
Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и...
5
Газпромбанк
Установка самозапрета в чате быстро и удобно
user-336223778384
18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там...
5
Газпромбанк
Оформление отсрочки
user-169123543286
В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для...
5
Газпромбанк
Кредит
user-812922838914
Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту...
5
Газпромбанк
Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!
user-584922226109
Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении
Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых...
5
Газпромбанк
Отзывы о кредитах Газпромбанка
Благодарность
Оценка
Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой...
08.07.2026
Взаимосвязь с банком
Оценка
Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять...
06.07.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и...
17.04.2026
Установка самозапрета в чате быстро и удобно
Оценка
18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там...
21.12.2025
Оформление отсрочки
Оценка
В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для...
28.11.2025
Кредит
Оценка
Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту...
13.10.2025
Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых...
15.07.2025