Навязывание ненужных услуг

04.04.2019 21:06
2042
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оставила заявку на кредит. Предложение поступило от банка Ренессанс кредит. С предодобренным предложением обратилась в отделение банка узнать условия кредита, было озвучена сумма 120тыс. под 13% годовых. Оформлять пока не стала, решила подумать над условиями. Обратившись в банк повторно сумма уже уменьшилась, а ставка стала 14% и было озвучено что без доп.услуг.  В день оформления кредита (в будний день, отпросилась с работы во время обеда, т.е. время было мое ограничено, сотрудник был осведомлен об этом) сумма стала еще меньше 101тыс., а кредитная ставка по итогу стала 24%(увидела это только после оформления договора, заранее не была озвучена окончательная ставка), также к  сумме кредита еще прибавили СМС-оповещение стоимостью 1800р. и Сервис-Пакет Удобный за 4000р. При отказе от данных продуктов, сотрудник банка сообщил, что отказаться можно, но тогда заявку на кредит придется заполнять заново, служба безопасности будет прозванивать моего работодателя и третьих лиц, указанных в заявке на кредит и займет это окого часа (повторюсь сотрудник знал что мое время ограничено!) и процент одобрения будет маленький. Крайне осталась недовольна таким обслуживанием. При звонке в контакт-центр банка единственное что мне ответил оператор, что "услуга уже оказана, ничем помочь они не могут". В данных услугах я не нуждаюсь. Как обычно услуги были навязаны, права выбора вообще не оставляют клиентам.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-04-11T10:17:12+03:00
Уважаемый Клиент! При оформлении кредита наши специалисты презентуют клиентам дополнительные услуги, предлагаемые банком и компаниями-партнерами, разъясняя их преимущества. Вместе с тем, подключение таких опций происходит исключительно на добровольной основе и в интересах заёмщика. Стоимость дополнительного сервиса всегда обозначается в документации, которую подписывает клиент. Сервис-пакет «Удобный» подключается по кредиту и предоставляет клиентам возможность пропуска платежа вследствие жизненных обстоятельств, перенос даты списания на более удобное число и уменьшение размера ежемесячной выплаты по кредиту. Услуга смс-оповещение позволяет своевременно получать информацию о поступлении денежных средств на счет, напоминания о плановом платеже (отправляется за 5 календарных дней до даты списания), уведомления о возникновении просроченной задолженности, а также о завершении кредита. Тут отметим, что ваш вопрос, касающийся сервис-пакета «Удобный» и смс-оповещения, был рассмотрен в индивидуальном порядке. Основные комментарии по отзыву были предоставлены вам 10.04.2019 года в рамках телефонных переговоров с нашим сотрудником. Со своей стороны мы предприняли все необходимые меры для того, чтобы ситуация была решена. С Уважением, Ренессанс Кредит
Marina_299
2019-04-11T11:30:11+03:00
Добрый день! Хочу выразить благодарность специалисту контакт-центра по урегулированию моего вопроса. Услуги были отменены и деньги возвращены на счет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
729
отзыва
720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка