Не зачислил деньги банкомат

06.04.2019 17:42
3335
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня в 14:47, находясь в г.Подольск по ул.Ленинградская д.7(тц. Остров сокровищ), я начислял денежные средства на свою банковскую карточку через банкомат Райффайзенбанка(я клиент данного банка). В этот день я продавал свой автомобиль и с покупателем договорились зачислять данные средства на банковскую карточку. Большое кол-во купюр, к сожалению,  банкомат не принимал и приходилось пихать туда частями. Сначала зашло 150 тысяч, затем 80 тысяч. После я взял пачку денег и сунул её в купюроприёмник, после чего часть денег была выплюнута из приёмника и высветилась ошибка сервера и невозможность зачисления 105000р. Ну думал, что эти деньги как раз у меня на руках, но нет. Денег на руках было 120000. Начались звонки в службу поддержки, что выяснилось: в выходной день вышестоящее руководство и инкассация не работает. Проблему разрешим в течении 7-10 дней. А проблема у меня в следующем: на 08.04.19 у меня запланирована покупка нового автомобиля и банк не может мне ничем помочь. Исходя из вышеописанного: 1) Почему в банке в выходные дни не работают специалисты технического обслуживания ВАШИХ же банкоматов, которые могли бы координировать инкассацию в таких ситуациях, ибо никакой процедуры по возврату денежных средств ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС не существует?! 2) "У вышестоящего руководства выходной". Это такая шутка? Подчиненные не имеют связи с вышестоящим руководством в выходной день? В случае каких-то ситуаций, которые не дай Бог угрожали бы имуществу банка в выходной день, это вышестоящее руководство быстрее полиции было бы на месте, а тут на клиента можно не обращать внимания. Чёрт с ним. Выходной. Ведь наша задача только толкать свои услуги, а проблемы решать мы не умеем. 3) А что если у меня была бы операция не следующий день? А что если мне эти деньги нужны были бы как крайняя жизненная необходимость? Мне что тупо сидеть и ждать пока 7-10 дней сотрудники будут проводить расследование? Я даже не уверен в том, что инкассация сможет зафиксировать излишек. Просто положит его себе в карман. С этого дня я более никогда и ни за что не обращусь к услугам Райффайзенбанка. Клиентоориентированность на нуле. Техобслуживание банкоматов отсутствует.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-04-08T15:03:28+03:00
Добрый день! 10 рабочих дней это максимальный срок, в большинстве случае расследование проводится в более сжатые сроки. Средства по Вашему обращению были зачислены на Ваш счет уже сегодня утром. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Ольга Галахова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
shepard_39
2019-04-08T16:22:25+03:00
Вопрос решён. Спасибо. Два дня давление держалось
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка