Ошибка при погашении кредитов, Сентинел и Альфа-банк

08.04.2019 12:00
2151
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 15 марта 2019 мы погашали две мои кредитные задолженности по дисконту через Сентинел. Деньги отправили двумя поручениями на погашение со счета моей матери, так как мои счета уже были заморожены. Как оказалось в последствии, сотрудник банка К-вой С.А. перепутал номера договоров кредитования. Суммы погашения соотвественно были перепутаны. В итоге, одна задолженность покрылась, так как суммы хватило. А другая - нет. Ждём решения вопроса уже почти месяц!!! Все мои счета и карты заморожены. Я не могу пользоваться никакими банковскими картами. На носу суды по задолженности. Контактное лицо в Сентинеле: Ш-лин Д.В. Просим в срочном порядке решить вопрос и привлечь к ответственности некомпетентных сотрудников.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-09T18:29:27+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы поблагодарить Вас за столь длительное ожидание и принести свои искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что с Вами связался сотрудник Банк для урегулирования ситуации, лично принес извинения и предоставил комментарии по существу вопроса. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка