Спасибо за решение моего вопроса

08.04.2019 13:36
2102
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Мне при обслуживании в банке не корректно была доведена информация, что привело к списанию с моей кредитной карты комиссии 500 руб. Я не верил, что эти денежные средства можно вернуть. По контактной линии мне позвонил сотрудник банка и спокойно общаясь пообещал разобраться в моем конкретном случае, но не гарантируя результата. Деньги мне вернули. Спасибо за понимание и вежливое обслуживание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-29T09:37:44+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, за какую операцию были списаны денежные средства? За какое время банк рассмотрел вашу претензию? 30.04.2019 Принимаем отзыв с оценкой 4, так как были недочёты в обслуживании.
89113963032
23 марта я был в отделении банка с целью внести сумму для полного пополнения карты. Я получил карту 5 марта. Консультант в банке мне объяснил, что если я пополню карту до ее лимита, то потом могу снять 50 тыс. без комиссии. Для того, чтобы пополнить карту имеющимися у меня купюрами он предложил снять 700 руб. и положить сразу 13 тыс. (иначе по купюрам не получалось). Что я и сделал, а в последствии снял уже 50 тыс. Но как потом выяснилось с меня удержали комиссию 500 руб. Я не думал, что мне вернут эти деньги. Мне позвонила девушка 7 апреля и поинтересовалась качеством оказанных услуг и я высказал ей всё по данному поводу и особенно отметил, что все мои действия производились с сотрудником банка... 8 апреля 500 руб. мне вернули. Спасибо. Надеюсь, более пояснять данную ситуацию не потребуется.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-08T14:17:11+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за столь теплый отзыв. Мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении нестандартных ситуаций стараются решить вопрос максимально быстро. Мы с удовольствием передадим Ваши слова коллегам, уверены, что им будет очень приятно получить такую высокую оценку. Желаем Вам процветания и финансового благополучия. Также с целью проведения полноценного анализа положительной работы, мы просим Вас рассказать более подробно в комментариях к отзыву, по какому вопросу Вы обращались в телефонный центр, как сотрудник помог в решении Вашего вопроса с указанием дат событий. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка