Внезапный кошмар с заказом справок

Пользуясь услугами Банка несколько лет, не ожидала такого поворота: столкнулась с большой проблемой касаемо заказа справок и выписки для Посольства. Проморочили голову два дня, в один из которых я потратила несколько часов своего  драгоценного времени (у меня 2х месячный ребенок на руках), чтобы так и не решить проблему. Итак. 07.04.2019г. Мной в Онлайн-Чате были заказаны две справки об остатке по евровому счету на 07.04.2019г., на русском и английском языках, в электронной версии и на бумаге (с доставкой сотрудником Банка). 08.04.2019г.  Я снова обратилась в Онлайн-чат с вопросом как поживают мои справки. Немного погодя мне на почту падают электронные версии справок с подписями и печатями. На дату 08.04.2019г.  В тот же вечер заказываю выписку с рублевого счета с движением денежных средств за последние 3 месяца. Изучаю в Онлайн-чате высланную в Онлайн же чате выписку, решаем нюансы, определяемся, что в таком стандартном виде выписка подойдет. Этим же вечером мне звонит сотрудник Банка с вопросом о доставке двух первых справок (по евро), на что я отвечаю, что давайте подождем третий документ, не будем дважды гонять сотрудника, а путь он привезет все три документа, когда последний будет готов. Согласие, гармония. Что происходит дальше? А дальше сегодня, 09.04.2019г. Я пишу в Он-лайн же чат вопрос о том, как поживают оригиналы моих документов? После чего начала происходить какая-то вакханалия: триста уточнений о каких справках речь, звонок сотрудника банка о назначении встречи на 10.04.2019г., после чего мне на почту падает подтверждение встречи в 3 справки в прикрепенном файле, уже другие, от 09.04.2019г., без подписей и печатей. То есть не те, которые я и так уже получила 08.04.2019г. в электронном варианте, и которые уже были отправлены в визовый центр. Я начинаю выяснять этот момент в Он-лайн чате, происходит полное непонимание со стороны сотрудников Банка. Я пишу: Мне нужны оригиналы документов, которые были мне направлены на электронную почту 08.04.2019г., а не переделанные документы от сегодняшего числа,  в ответ на что вижу: Ваша ситуация очень нестандартная. Что? Я скачала полученные  электронные документы от 08.04.2019г. и выслала их в Он-лайн чат, написав, что если оригиналы документов были утеряны, то вот вам они же в электронном виде, просто сделайте новые.  На что сотрудник Банка просто молча спустя какое-то время перевел меня на другого сотрудника. Сейчас 09.04.2019г. 18:54, и я все еще не могу понять, почему так трудно выслать мне оригиналы документов, отправленных мне на электронную почту 08.04.2019г. Если вопрос в Банковской нумерации исходящих документов, то это не вопрос, потому что я писала, что сделайте новые справки по примеру справок, которые вы мне выслали, а я их переслала вам в онлайн-чат. Ув. Тинькофф Банк, я хочу получить оригиналы запрошенных документов, электронная версия которых была получена мной 08.04.2019г. И переоцените, пожалуйста, компетентность всех сотрудников, причастных в данному вопросу с соответствующими действиями, решающих вопрос их положения как сотрудников Вашего Банка. Спасибо. С уважением, В-ва Вероника Павловна.