Навязали финансовый защитник и финансовый помощник

Я являюсь клиентом данного банка (Ренессанс кредит), 15 Марта 2019 года между мной и банком был заключен кредитный договор № 74750565401. Банк перечислил с моего счета кредита в размере 38 899,40 руб. ООО «Н***» для оплаты сертификатов «Финансовый помощник».  25 марта 2019 года я обратился в отделение банка «Ренессанс кредит» по адресу: г. Сочи ул. Конституции, д.32 для составления заявления об отказе услуги по двум сертификатам «Финансовый помощник» на общую сумму 38 899,40 руб. (услуга сервис пакет 32 999,40 руб. и сертификат 5 900,00 руб.), так как в данных сертификатах не нуждаюсь. Данные сертификаты не были мной активированы и информационно-правовая поддержка по ним не оказывалась. Сотрудница банка отказалась принимать от меня заявление об отказе от услуги "Финансовая защита" и Сертификатов «Финансовый помощник», утверждая что расторжению не подлежит. И отказалась давать письменный отказ от принятия заявления. 03.04.2019г я позвонил на горячую линию банка «Ренессанс кредит» и рассказал про действия сотрудника, на что мне ответили, что специалист с вами свяжется. 04.04.2019 г. со мной связался специалист банка по телефону и уточнил про ситуацию. Я рассказал всю приведенную выше ситуацию на что мне ответили, что банк вправе не принимать заявление о расторжении этой услуги поскольку прошло более 10 дней. Хотя в договоре о кредитном продукте который у меня остался на руках этого не прописано. Я спрашиваю, а где это прописано. Она ответила что в банке в общих положениях. Хотя я с ними не ознакамливался и роспись нигде кроме кредитного договора не ставил, соответственно это подразумевается как какой-то обман. Она сказала что они не обязаны все проговаривать. Я считаю это грубым нарушением законодательства РФ, конституции РФ. Иначе, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк России, Следственный комитет и прокуратуру.