Очень непорядочное поведение

В декабре 2017 года через офис продаж магазина СВЯЗНОЙ купил в РАССРОЧКУ телефон стоимостью порядка 94 000 руб., воспользовавшись услугами РЕНЕССАНС КРЕДИТ. Также в декабре 2017 г погасил полностью сумму задолженности, проконсультировавшись перед этим по телефону горячей линии, уточнив размер задолженности по кредиту. После этого поехал в отделение банка ренессанс кредит, также уточнил размер долга. Задолженность составляла порядка 94 000 рублей, так как дата ежемесячного первого платежа ещё не наступила и я погасил кредит досрочно, написав при этом заявление (точную формулировку не помню, но смысл о досрочном списании и погашении долга). В итоге внёс через терминал денежные средства. Задолженность составила ноль рублей. 6 апреля 2019 года, то есть спустя полтора года от банка приходит смс сообщение о какой-то задолженности с моей стороны. После долгих выяснений по телефону горячей линии оказывается что банк «Потерял» мое заявление о досрочном погашении и видит только платежи в размере 94 000 рублей, которые я внёс через 10-15 дней после получения кредита (ДАЖЕ МЕСЯЦА НЕ ПРОШЛО С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ДО МОМЕНТА ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА). И, оказывается эти полтора года банк списывал с моего счёта ежемесячный платёж согласно графика платежей. Соотвественно мне заявляют что я должен ещё порядка 16 000 рублей. уважаемый банк, я понимаю что вы сильная сторона договора, также понимаю, что вы Коммерческая структура и вам необходимо зарабатывать деньги, но терять заявления о досрочном погашении и навязывать клиенту несуществующий долг - стыдно вам должно быть. Суть отзыва- дорогие друзья, даже если вы написали заявление в банк, требуйте всегда копию вашего заявления с отметкой и сохраняйте эти бумаги минимум 3 года) иначе вдруг банк решит, что у вас ещё есть долг. в принципе можно и посудиться, только вот стоит ли тратить своё время из-за 16 000 рублей? Я думаю стоит . Вопрос принципа. Больше никогда не обращусь в этот банк. Очень непорядочное поведение.