Отвратительная работа сотрудников

10.04 обратилась в офис банка для получения переплаты по закрытому кредиту. Сотрудник предложила получить деньги через кассу с комиссией 10%, я уточнила у нее как могу получить деньги без комиссии. На что она ответила, что с закрытого счета я могу получить деньги только через кассу с комиссией или переводом на действующий счет в этом же банке, которого у меня нет. Я попросила открыть мне текущий счет и выдать дс с него. Сотрудник отошла поставить печать на справку о закрытии кредита, после чего сообщила мне, что проконсультировалась и открыть текущий счет мне не может, тк он открывается только к депозиту. Я оставила претензию в письменном виде, т.к. хочу получить сумму переплаты без комиссии. 11.04 мне позвонили из банка для уточнения деталей, я у них спросила почему мне не открыли текущий счет, на что сотрудник ответила, что его должны были открыть и выдать деньги без комиссии. И попросила пару дней для уточнения вопроса. 12.04 мне звонит сотрудник еще раз и говорит, что я могу подойти до конца месяца в отделение банка, открыть текущий счет и получить дс без комиссии. А информация о том, что мне в открытии тек счета в офисе отказали, не подтверждена. То есть я все придумала для того, чтобы усложнить себе жизнь. В общем, банк решил покрывать своих сотрудников и не признавать их ошибок. Еще хочу отметить, что при получении кредита (это было рефинансирование действующего кредита в этом же банке) сумма переплаты составила порядка 400 рублей, которые списали в доходы банка, не предупредив меня о том, что эти деньги я могу снять только до конца месяца выдачи кредита. Итого: некоторые сотрудники тупо некомпетентны, необходимую информацию умалчивают. Прошу провести работу с сотрудниками по повышению их профессиональных качеств.