Пренебрежительное и безответственное отношение к клиентам

Добрый день! 28.03.2019 позвонили, как представились, из Райффайзенбанк и попросили в недельный срок предоставить копию трудового договора и справки 2НДФЛ за 2018-2019 гг. Также оператор предложила прислать список документов на E-mail, я продиктовала. Оператор обещала в ближайшие 15 минут прислать. Однако, письма до сих пор не поступило. На следующий день, 29.03.2019, я, как ответственный клиент, обратилась в отделение Райффайзенбанк по адресу: г.Москва, ул. Уральская, дом 11. Объяснила ситуацию сотруднику банка - Римме Сергеевне, начальнику отделения, она посмотрела в базе и никаких пометок, о том, что я что-то должна предоставить не обнаружила. Документы не взяла, т.к. не знает куда их отправить. Сказала подождать, может еще позвонят и скажут куда именно нужно отправлять. Звонков больше не было. 08.04.2019 пришло смс-сообщение: "Уважаемый клиент, обращаем внимание, что на основании п.2.20. Общих условий обслуживания счетов действие Ваших банковских карт и предоставление сервиса Райффайзен-Онлайн приостановлены. Пожалуйста, обратитесь в любое отделение Банка. АО Райффайзенбанк" 09.04.2019 я второй раз иду с документами в отделение (г.Москва, ул. Уральская, дом 11). Показываю смс Римме Сергеевне. Прочитав смс, она сообщила, что теперь ей понятно, куда нужно отправить документы. Взяла документы, собщила, что в течении 5 рабочих дней вопрос решится. Я поинтересовалась, это все документы, которые нужны? В ответ услышала: не знаю, они с Вами связываются, а тут нет никакой информации. [b]Прошу принять меры для обеспечения корректного информирования клиентов и взаимодействия сотрудников банка![/b] Мало того, что мне пришлось дважды посещать отделение, так еще и, [b]по вине банка[/b], [b]не могу воспльзоваться своими средствами на карте [/b](со своей стороны, я сделала все, чтобы в крачайшие сроки предоставить запрошенные документы) и приложением Райффайзен-онлайн. Также мне до сих пор не ясно, все ли документы, которые запросил банк, я предоставила - в отделении не смогли ответить на этот вопрос, обещанного сообщения на e-mail не было. [b] Такое пренебрежительное и безответственное отношение к клиентам вынуждает отказаться от дальнейшего сотрудничества с Райффайзенбанк![/b] [i][b] -- С уважением,[/b][/i] [i][b]Камила[/b][/i]