Банк, в котором Вам всегда рады: всего доброго!

Пару лет назад я стал обладателем кредитной карты Touch банка и радовался жизни под 25.9%. Не самый лучший процент, но курьерская доставка, условия обслуживания, удобные он-лайн сервисы меня очень порадовали и я стал пользоваться картой. В связи с тем, что Touch Bank стал частью ОТП Банка, я, как и многие другие клиенты, оказался заложником ситуации. Так как по карте имелась действующая задолженность, пришлось мириться с изменениями: ОТП планомерно создавал неудобства держателям карт Touch Bank: изменил тарифы, прекратил действие программы лояльности, отключил он-лайн-сервисы и мобильное приложение. При этом предлагалось перевести задолженность из Touch Bank в ОТП "на выгодных условиях". После первого же обращения в call-центр в ноябре 2018 у меня приняли заявку на перевыпуск карты и пообещали доставить карту через пару недель. Сомнения появились, когда через две недели никакой обратной связи от банка не последовало. При повторном звонке в call-центр оказалось, что никакой заявки на карту не зафиксировано, и мне предложили оставить ее повторно. Всякое бывает, оставил заявку второй раз. Решил через пару дней позвонить и проверить: опасения подтвердились - во второй раз сотрудники ОТП банка также не смогли увидеть моей заявки. При повторных звонках ответы представителей банка не проливали свет на ситуацию: предлагалось завести новую заявку, оставить обращение, мне сообщали, что в программе нет никакой информации о предыдущих заявках и т.д. 24 декабря 2018 я написал письмо на электронную почту с громким названием zabota@otpbank.ru с просьбой разобраться в ситуации. 6 января 2019 сотрудники банка ответным письмом запросили у меня паспортные данные и дату рождения, отправил. 16 января 2019 ОТП в смс-сообщении написал, что на мое обращение под номером 19003586 будет дан ответ в срок до 26 января 2019. Но даже заявленных 10 дней на предоставление ответа банку оказалось не достаточно, и только 5 февраля с опозданием в 1.5 недели я получил письмо с адреса электронной почты [url=mailto:autoinform@otpbank.ru]autoinform@otpbank.ru[/url], к которому был приложен скан ответа, подписанного Начальником центра по работе с претензиями ОТП банка Ф-вой С.П., в котором сообщалось, что заявка на карту принята, она будет доставлена в течение 3 недель, в ближайшее время со мной свяжутся, а ОТП банк "очень рад видеть меня среди своих клиентов". Конечно же, в указанный период времени, со мной никто не связался. Более того, на момент написания отзыва, т.е. 16.04.2019, после 2-х месяцев ожидания, не связались до сих пор! Подать заявку можно повторно на сайте банка www.touchbank.com, только вот система не находит меня среди клиентов Touch Bank. При звонке на горячую линию ОТП (0707 или 88001005555) в голосовом меню мне сообщают, что ОТП банк - "банк, в котором вам всегда рады" и по вопросам банковских карт предлагается нажать кнопку 1, а далее "если Вы являетесь клиентом Touch Bank - нажмите кнопку 5". Что же мне скажут сотрудники, ответственные за работу с клиентами Touch Bank, - думал я, в очередной раз, позвонив в call-центр. Ничего, после нажатия на кнопку "5" меня просто сбрасывают, предварительно поблагодарив за звонок и пожелав всего доброго! Если все же пробиться через барьеры голосовой системы к оператору call-центра - сотрудники создают видимость бурной деятельности, задавая "уточняющие" вопросы, а потом просто бросают трубку!! Считаете, что Ваш банк - медленный? Добро пожаловать в ОТП - "банк, в котором вам всегда рады"!