Зря связался. Сплошная некомпетентность

16.04.2019 22:31
3146
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Увидел рекламу вклада "Отличное начало" данного банка для новых клиентов. У меня как раз закончился срок вклада в зарплатном банке и пока деньги лежали на накопительном счету. Прихожу 13-го марта в отделение Райффайзенбанка для консультации в отделение на Парке Культуры. Узнаю у специалиста, который меня обслуживал, что после открытия счёта я буду считаться новым клиентом ещё месяц и смогу в течении этого времени открыть вклад. Меня это вполне устраивало, так как в последний день месяца должны начисляться проценты на накопительном счету в зарплатном банке. Помимо этого специалист банка в тот же день предложила оформить мне кредитную карту #всёсразу с бесплатным годовым обслуживанием опять же как новому клиенту. Как человек с отличной кредитной историей (976 баллов из 999) согласился, не ожидая никакого подвоха. Банки часто мне делают подобные предложения. Март закончился. 4-го апреля прихожу в отделение на Воронежской, куда доставили карту. Уточняю у специалиста, которая выдавала карту: по-прежнему ли я новый клиент и могу сделать вклад для новых клиентов? Получил утвердительный ответ. Девушка даже предложила сделать инвестиционный вклад. На следующий день, получив премию на работе и сняв деньги со своего накопительного счёта, пришёл в то же отделение на Воронежской, чтобы сделать вклад наконец-то. Но специалист, принимавший меня, огорошивает новостью, что данный вклад я не могу открыть, так как он может быть открыт только в день открытия счёта или на следующий день. Девушка даже уточнила это у коллеги. Тот подтвердил. В общем умеют завлечь новых клиентов. Ну тут у меня, конечно, закралась мысль: "Сейчас ещё, окажется, что годовое обслуживание по кредитной карте окажется не бесплатное". И бинго! Не прошло и десяти дней. Списалось. В интернет-банке консультант в чате ответил, что бесплатное годовое обслуживание только для дебетовых карт. Извините за доставленные неудобства, так сказать. Это я ещё хорошо инвестиционный вклад не открыл. Думаю, до конца жизни пришлось бы за него расплачиваться. В общем и двух недель толком не побыл клиентом, а уже потери и упущенная выгода. И это в то время, когда другие банки стараются найти новых клиентов, делая хорошие приветственные предложения, в Райффайзен некомпетентностью сотрудников (или обманом) их наоборот распугивает. Испортилось безнадёжно у меня изначально хорошее впечатление о данном банке.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-04-17T18:51:32+03:00
Уважаемый клиент! По факту Вашего обращения была проведена проверка, в том числе запрошены комментарии сотрудников. Согласно полученной информации при обращении в отделение "Остоженка" сотрудник предоставил Вам корректную консультацию о комиссии за годовое обслуживание по кредитной карте ВсёСразу. Тем не менее, мы готовы вернуть данную комиссию. Средства будут возвращены в течение двух рабочих дней. Вклад «Отличное начало» может быть открыт только в день открытия первого текущего счета. Приносим извинения, что сотрудник отделения не акцентировал внимание на данное условие открытия вклада. Сотрудники отделения сегодня озвучили Вам информацию касательно открытия вклада в рамках телефонного звонка. Сожалеем, что случившееся событие оставило негативное впечатление о банке. С уважением, Марат Салахутдинов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
s*******@yandex.ru
2019-05-18T12:18:43+03:00
Со мной связались и в качестве исключения вернули годовое обслуживание. Спасибо. С депозитом уже не получается.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка