Некорректное начисление по бонусной программе

21.04.2019 06:54
3156
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. До сегодняшнего дня о банке были только положительные эмоции и отзывы. И обслуживание по картам, и обслуживание расчетного счета не вызывало никаких проблем. У меня есть действующая карта MasterCard с программой  Buy&Fly. В правилах программы прописано, что при тратах свыше 75000 рублей начисляется 4 мили с каждых 100 рублей трат, а до 75000 рублей - 1 миля. За март совершено операций по карте на покупки 75890 рублей. В личном кабинете начислено только 1 миля с каждых 100 рублей. Корректировка за март месяц - 0 миль. В марте был возврат по товару, купленному месяц назад. Но этот возврат не влияет на траты в месяц, за который начисляются мили. По возврату просто корректируются мили и все. При звонке в колл-центр банка помощи никакой. Только отсылают на звонок их партнеру. Вопрос, у меня карта в обслуживании партнера или банка???? Почему я должен звонить партнеру и это все выяснять, когда у меня карта банка и банк ее обслуживает и банк сам должен заниматься решением всех возникающих вопросов??? После этого случая пропало желание дальнейшей работы с банком. Придется искать другой банк, потому что если на такой мелкой проблеме банк показал свое "лицо", то что будет если проблема окажется серьезней.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-29T13:48:56+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка будет пересчитана.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-04-30T17:08:05+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Баллы будут начислены до 7 мая. Мы постараемся, чтобы в будущем проблемы с долгим начислением баллов не повторялись. С уважением, Елесин Иван Группа по работе с претензиями и инцидентами Отдел дистанционной работы с клиентами АО «Райффайзенбанк»
metstroyexpo
2019-05-29T14:24:58+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка