Непрофессиональное обслуживание

23.04.2019 15:39
1908
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Был в отделении Кузьминки 23.04.2019г. в течении 40 мин. не могли оформить доверенность на вклад.Такое впечатление что работников банк нанимает на улице по объявлению, девушка которая оформляла доверенность ничего не знает, за каждым действием, которое ей необходимо произвести обращается ко второй у которой свой клиент и та ей рассказывает что нужно делать, в итоге доверенность была испорчена несколько раз, пригласил управляющую офисом и попросил заменить работника на того кто может без подсказок и ошибок произвести данную операцию, реакции  на это все никакой, после повторного обращения соизволила прислать работницу, которая стояла рядом и подсказывала что нужно делать.После этого хотел оформить кредитную карту, подтверждение на которую получил через интернет и по телефону от ОТП банка, получил отказ.После всех этих действий пропало желание держать деньги и вообще иметь дело с этим банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-31T17:44:04+03:00
Спасибо за отзыв. Засчитываем оценку за качество обслуживания в отделении.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-05-06T06:16:01+03:00
Уважаемый Михаил, спасибо за Ваш отзыв. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Я направила информацию управляющему офиса, в который Вы обращались для проведения проверки. Как сообщил руководитель офиса, в день Вашего обращения в Дополнительный офис, действительно, было достаточно много Клиентов, все сотрудники были заняты исполнением своих должностных обязанностей, в том числе и управляющий, который лично с Вами разговаривал, и попросил подождать пока освободится опытный сотрудник для решения возникшего вопроса. Главный клиентский менеджер подключилась к оформлению и быстро провела необходимую процедуру. Что касается оформлению заявки на получение карты, заявка оформлена правильно. К сожалению, в данном случае имел место отказ скоринга. Действительно, Банк вправе отказать в оформлении карты без пояснения причины согласно действующему банковскому законодательству, а также внутренним правилам и регламентам работы с частными Клиентами. Замечу, что решение Банка не окончательное, рекомендую Вам обратиться с заявкой через месяц и возможно, результат рассмотрения Вашей анкеты будет положительным. Сожалею, что Вы не воспользовались нашим продуктом в настоящее время, но надеюсь, что в дальнейшем, Вы обязательно обратитесь к нам, оценив все преимущества предоставляемых услуг. Михаил, я надеюсь, что Вы примите наши извинения за доставленные неудобства и мы продолжим дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.28%
решено проблем
7 023
отзывов
6 926
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Быстро понял мой вопрос

Оценка 5

Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Получение карты и услуги банка

Оценка 5

Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял... Читать полностью

05.09.2026

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка