Не высокая степень клиентоориентированности

Зашла в отделение около 11 утра (спустя полтора часа после начала рабочего дня). Отделение было пустое, но никто не предложил помочь. Обратилась к специалисту, что сидел ближе, с вопросом: "кто мне может помочь с открытием вклада?". На что меня послали взять талончик. Автомат, который выдает талоны, не работал. Об этом громогласно сообщил администратор (или сотрудник службы безопасности). После сотрудница громко вопрошала коллег: "кто возьмёт?" "Наташа, ты возьмёшь?". Наталью я попросила открыть мне вклад "Двери открыты" в долларах, с процентной ставкой 3.25. Наталья стала оформлять документы. Ксерокопия паспорта, данные клиента... Распечатала документы, я подписала часть из них. А после сотрудница говорит: "сейчас я проверю ставки: ставка 2.75" (могу с цифрами после запятой напутать, потому что очень уж я была удивлена такой информации). На мой вопрос как же так, она сказала, что с сегодняшнего числа ставки изменились и протянула распечатанный листок с "новыми процентными ставками" Ушла я в смятении: если б такая история случилась сразу после открытия, можно было бы понять: ещё не осознали изменений. Но отделение уже работало полтора часа, на момент, когда я зашла, оно было пустое (то есть не цейтнот, когда много клиентов и какие-то вещи не замечаешь просто), а сотрудники не знали, что не работает аппарат по выдаче номеров, не знали, что ставки по депозитам изменились. Как так? Итог - потраченное время, моё и сотрудника банка, и бумагу с чернилами тоже напрасно перевели. Интересно, мне не повезло с отделением, или во всех офисах банка так устроена работа?