Обслуживание никакое...

24.04.2019 13:23

1784

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Пару недель назад получила банковскую карту "Большой cashback" . С банком сразу начались проблемы. Во-первых банк присылает смс-уведомления о том, что карта готова и ее можно получить, а когда ты приходишь в офис оказывается что она еще не готова и сотрудники смотрят на тебя круглыми глазами, не понимая что ты от них требуешь... Второй момент: с 22.04 на мой телефон перестали приходить коды подтверждения платежей. Звоню в банк 3 дня по 3-4 раза... Через раз колл-центр вешает трубку. Банк отвечает, отправляет мне смс, но они до меня не доходят. На техническую службу не переключают, сваливают вину на операбота связи Билайн, который успешно доставляет коды подтверждения от других банков... А от ОТП почему-то нет) Колл-центр в технических вопросах абсолютно не компетентен. Дальше скрипта из 10-15 вопросов ничего пояснить не может, на техников переключить не может, техзаявку принять не может, дать рекомендации, что делать в этой ситуации не может... Получается единственный выход - отказ от сотрудничества с банком ОТП. Ну а как я теперь должна пользоваться их замечательной картой?

ОТП Банк

2019-04-29T13:26:37+03:00

Уважаемая Екатерина, спасибо за Ваш отзыв. Для того, чтобы проверить ситуацию, о которой Вы сообщаете, я направила Ваш отзыв в службу технической поддержки. Как сообщили мне коллеги, в период с 22.04.2019г. по 24.04.2019г. Вам было направлено 10 сообщений с kod dlya podtverzhdeniya pokupki. Статус всех смс-сообщений – «Не доставлено». Возможны следующие ситуации: - абонент заблокирован; - абонент находится в роуминге, при этом услуга роуминга не подключена; - абоненту не предоставляется услуга доставки SMS сообщений; - абонент находился в зоне неуверенного приема сигнала. Однако, 25.04.2019г. 15:49:39 - последнее сообщение с kod dlya podtverzhdeniya pokupki имеет статус "Доставлено". Екатерина, надеюсь, что я смогла Вам помочь и пояснила ситуацию, прошу подтвердить факт получения сообщений. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

user-690616585767

2019-07-10T13:32:53+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Виртуальная карта user-618824503925 Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить...

ОТП Банк

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Кредитная карта 55 дней без процентов user-137622408529 Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Качество предоставленных услуг user-213512234208 Меня привлекли условия банковских продуктов ОТП банка. Решил стать клиентом банка. Через чат банка заказал дебетовую и кредитную карту. Перед тем, как курьер должен был доставить...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Качество предоставленных услуг

Оценка 5

Меня привлекли условия банковских продуктов ОТП банка. Решил стать клиентом банка. Через чат банка заказал дебетовую и кредитную карту. Перед тем, как курьер должен был доставить... Читать полностью

01.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026