Незакрытие счета по заявлению клиента

В сентябре 2018 года я обращалась в отделение ОТП банка возле ст. метро Сходненская для закрытия счёта по кредитной карте. Сотрудник банка проверил отсутствие задолженности,принял заявление на закрытие счёта и изъял и разрезал карту. По прошествии более чем полугода, а точнее в апреле 2019 года, я получаю сообщение на телефон, что должна оплатить просроченную задолженность по карте 543.69 р. Операторы на горячей линии банка не хотят разбираться в создавшейся ситуации, единственное, чем смогли мне помочь, прислали по моей просьбе сообщение с номером договора и номером счета для оплаты,а то как же я смогу её внести не имея на руках карты, так как она была сдана в банк при закрытии счета, и за сроком давности не зная  ни номер договора, ни счета. Я не отказываюсь внести сумму в 543 рубля и 69 копеек на несуществующую карту, но хотелось бы знать мои дальнейшие действия и как будет осуществляться повторная процедура закрытия счета. Какова гарантия того, что через следующие восемь месяцев банк не потребует с меня выплаты ещё какой-нибудь может и не такой смешной суммы? Если мы имеем дело с ошибкой или халатным отношением сотрудников банка, которые по заявлению клиента не закрыли счет, то как могло получиться, что сообщение о том. что у меня есть задолженность, хотя на момент закрытия её не было, пришло только через восемь месяцев? Создается впечатление, что я не обращу внимания на это сообщение, приняв его за ошибочное, так как и сумма достаточно мала для разбирательств, и по прошествии достаточного количества времени можно будет потребовать с меня гораздо более интересную сумму, учитывая проценты. А это уже не халатность, а обман со стороны банка. Не хотят ли уважаемые сотрудники вышеназванного банка сделать запрос в своё отделение на Сходненской, поднять документы, найти моё заявление на закрытие счета, закончить свою работу и принести мне извинения за беспокойство? Ну, конечно, же нет! Поэтому придётся мне срочно приглашать няню к годовалой малышке или ехать на Сходненскую с ребенком и разбираться с нерадивыми сотрудниками этого отделения самостоятельно, пока мне не приписали ещё какую-нибудь задолженность.