Некомпетентность и вранье сотрудников

Добрый день! Являясь клиентом банка, обратился 17.04.2019 года в отделение на Садовнической 82, стр.2 для подачи заявки на выпуск именной кредитной карты «Все сразу». В отделении мою заявку обрабатывала Анастасия. Мне было сказано, что выпуск именной карты возможет только после того, как выданной мгновенно не именной карте мной будет совершено транзакций на сумму 5000 рублей и выпуск именной карты будет автоматическим в течении 3-5 дней после совершенных транзакций. Ок. Мне было предложено не распечатывать мой экземпляр заявки-договора, а отправить его на почту, я согласился, но в итоге не отправили. Дополнительно пришлось самому выискивать информацию о наличии включения страховки. [b]Почему сотрудникам при оформлении продукта включают дополнительные услуги и ничего не говорят об этом, что авось прокатит[/b]? Так делают только второсортные банки, зачем уподобляться им?! На следующий день (18.04.2019) пришел повторно в отделении, чтобы получить свою копию заявки-договора. [b]Зачем предлагать отправить заявку-договора почту и не делать этого?  [/b] 24.04.2019 года через службы поддержки я выясняю, что меня обманули насчет условий выпуска именной карты, которые были описаны выше. [b]Зачем? [/b]Пришлось 25.04.2019 идти в отделении и формировать повторно запрос на выпуск именной карты, хотя я первоначально 17.04.2019 приходил, чтобы оформить именно ее, еще на месте даже уточнял как будет напечатана моя фамилия на карте. 24.04.2019 связываюсь со службой поддержки (через ИБ), чтобы узнать о наличии в отделениях книг отзывов и предложений, меня заверили, что они есть и мне обязательно предоставят. Когда я спросил о книге отзывов в отделении, мне не смогли ее предоставить, только отдельный бланк для написания обращения. Пока писал это обращение, повторно уточнил через службу поддержки (через ИБ) о наличии данной книги и мне было сказано, что таких в отделениях банка не существует. Для меня до сих пор вопрос остался открытым о существовании данной книги, так как разные специалисты службы поддержки предоставляют разную информацию. [b]Зачем они предоставляют разную информацию по одному и тому же вопросу? [/b] Я на эмоциях было уже даже задумался о смене банка, в котором являюсь зарплатным клиентом. Заходя на страницу «О банке» на официальном сайте банка первое, что я вижу, так это слоган «Просто. Четко. Компетентно.» и вот насчет компетентности некоторых сотрудников не уверен. Отмечу, что в других отделениях ранее не встречался с некомпетентностью, ИБ один из лучших. Прошу, по возможности, службу поддержки банка снабжать одной версией документации или по крайней мере, чтобы не было противоречий и стараться исключать самодеятельность и вранье специалистов в отделении банка. С уважением, клиент банка.