То место, где мне рады, но не очень

Здравствуйте! После закрытия тачбанка получил карту ОТП и всё было неплохо пока я ей не пользовался. Но, в январе поехал в Грузию и решил воспользоваться, тем более, что сотрудник банка на горячей линии заверил, что конвертация по карте происходит по курсу центробанка (на самом деле нет) и я могу снять любую сумму в любом банкомате. Так же я попросил отключить кредитный лимит по карте, и со слов сотрудника - они это сделали. Несколько раз я снимал лари в банкоматах грузинских банков, хоть курс и не радовал - других вариантов не было. После снятия наличных мне приходили смс с балансом счёта и баланс всегда оставался положительным, если мне нужно было снять деньги и я понимал что на счету недостаточная сумма - пополнял, а потом снимал. Через несколько дней после возвращения в Россию попробовал воспользоваться картой в супермаркете, но платёж был отклонён из-за недостатка средств. Проверил баланс - внезапно оказалось, что должен банку примерно полторы тысячи. Посмотрел выписку в интернет банке - несколько раз с меня списали комиссию за снятие наличных, причём задним числом, после возвращения в Россию. Позвонил на горячую линию сказали что нужно оформить претензию, это можно сделать либо оставаясь на линии либо на отправив письмо им на почту. Ну ок, несколько раз меня переводили на сотрудника который должен был составить претензию, но так ни разу никто и не ответил. Написал письмо на забота@отп. Несмотря на, то что в правилах на сайте банка написано что каждому обращению присваивается номер и он сообщается отправившему претензию - никакого номера мне не прислали. Написал в чат, сказали что номер сообщить не могут, но он точно есть и мне нужно просто подождать. Месяц. Ответ пришёл через два: отправил 1 февраля, ответ получил 1 апреля, и да, он был похож на шутку. Содержание примерно такое: Вам дали карту и вы её активировали. "Вы произвели снятие наличных денежных средств, сумма задолженности превысила сумму доступного лимита и по Карте образовалась сверхлимитная задолженность." (это цитата и она прекрасна) Ну и далее про то, что задолженность которую я задолжал нужно скорее погасить, ведь плохо быть должником. Как так вышло и откуда у меня лимиты которые мне отключили при обращении в банк, а так же почему образовалась эта задолженность, если баланс постоянно был положительным - к сожалению не уточнили, а хотелось бы узнать и я спрашивал об это в своём обращении. В общем, я написал повторное обращение в банк с вот этими вот главными вопросами, ну и удивлением типа, почему вы не отвечаете на мои ответы? И, о чудо - я получил номер обращения, и даже дату когда ждать ответ по этому обращению - 12.04.2019. К сожалению дата прошла а ответа всё нет. Сегодня 27.04.2019 - я позвонил на горячую линию, но блуждая по меню примерно 15 минут так и не смог выйти на оператора, зато узнал что отп - это банк где мне всегда рады. Потом написал в чатик на сайте - где меня послали на горячую линию. Несколько раз. В разные пункты и о чудо, пробираясь через совершенно нелогичные пункты прекрасного голосового меню - я добрался до главного специалиста. Которая сообщила, что скоро или очень скоро мне ответят, к сожалению не известно когда. Ну я рад что вы мне рады. Но это всё чему я рад. В остальном - я грустный и разочарованный.