Не могут нормально оформить завещательное распоряжение

В субботу, 4 мая 2019 года, обратился в офис на Большой Садовой. Попросил оформить на имеющиеся у меня счета завещательное распоряжение. Выяснилось, что в этом чудном банке право на заверение таких документов есть только у начальника офиса и его замов, а они - белые люди! - работают по графику 5/2 и в субботу в офисе отсутствуют, и потому завещательное распоряжение в субботу оформить не получится. Вот скажите, господа, какое дело мне, клиенту, до графика работы отдельных ваших сотрудников? Мне глубоко плевать, есть у вас в офисе руководитель или нет. Также мне плевать, кто именно из ваших сотрудников какие документы может заверить. Я приехал к вам в офис из другого района в соответствии с графиком его работы и имею полное право ожидать, что смогу оформить все необходимые мне документы. Почему вы позволяете себе делать ваши внутренние кривые бизнес-процессы проблемой своих клиентов? Всё, что смог сделать сотрудник, - выдать бланк для оформления распоряжения, который пришлось заполнить и оставить в банке на подпись руководителю. Скажите, а вы вообще смотрите на то, что предлагаете заполнять клиенту? Какого черта клиент должен полчаса сидеть и ручкой печатными буквами вписывать в клеточки вашего идиотского бланка свои ФИО, адрес регистрации, паспортные данные? Вся эти данные есть в вашей базе. Что мешает вам распечатать и дать на подпись клиенту бланк, в котором предзаполнены все необходимые данные и достаточно только расписаться/написать своей рукой ФИО? А если к вам придет пенсионер, который толком и ручку в руке держать не может? Это форменное издевательство над клиентами, вызванное наплевательским отношением к своей работе проект-менеджеров из IT-отдела.  Отдельно нужно сказать и о вашем операционисте, Алене А-н. Это чудо в течение тех полутора часов, что я у нее сидел, общалось со мной в таком тоне, как будто я тупой ребенок, не понимающий очевидных вещей, а она мученица, вынужденная тянуть лямку и сидеть на работе, пока все остальные отдыхают на даче, и объяснять всяким дебилам очевидным с ее точки зрения вещи. При этом никаких реальных действий для решения проблемы с распоряжением (например, звонка руководителю) ею предпринято не было. Кроме того, я просил закрыть карту и карточный счет, так это чудо в итоге сумело оставить счет открытым - и неизвестно, какие теперь комиссии будут начисляться за ведение счета без карты. Короче, я чрезвычайно разочарован уровнем обслуживания вашем банке. Для такого крупного банка, как ваш, перекладывание своих проблем на плечи клиента и неспособность быстро выполнить простейшие действия выглядят отвратительно.