Халатное отношение сотрудников

07.05.2019 10:46

1884

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Доброго дня. Спустя 7 лет после последнего обращения с дебетовой картой получил письмо счастья от ОТП банка. Обратился в отделение банка , чтобы выяснить. Ответ мне не предоставили, помогли составить претензию. 05.02.2019 - было зарегистрировано обращение с № 19010760. 05.03.2019 ответ так и не поступил, обратившись на горячую линию банка в претензионный отдел получил ответ , что это долг Тач банк которым я и не являлся и ответ на моё обращение все же поступит. При повторном обращение на горячую линию выяснилось , что они не видят моего обращения и направили в отделение где оно ранее было создано. 07.05 посетив отделение выяснилось , что моё обращение просто убрано в архив без предоставление ответа, так же предоставив информацию, что карту мою не закрыли и в связи с этим накопилась задолженность по оповещению. Составив повторное обращение за № 19043793 буду обращаться в надзорные органы за нарушение прав потребителя, из-за игнорирование обращение и накопление задолженности не оповещение клиента о её наличие. А так же будет отдельная составлена жалоба на звонки с якобы несуществующих номеров и смс с требование оплатить задолженность.

ОТП Банк

2019-05-27T13:52:29+03:00

Уважаемый Илья, спасибо за Ваш отзыв. По возникшей ситуации я провела проверку. 09.02.2011г. Вами была активирована кредитная карта, по продукту «Retail Electron (KR_R_VE_R_1_1)». В данном случае имеет место техническая ошибка в программном обеспечении Банка. В настоящее время могу сообщить, по карте проведена работа, начисленные комиссии отменены, задолженность по карте отсутствует. Дополнительно рекомендую обратиться в ближайший офис Банка, для подачи письменного заявления на закрытие карточного счета. Хочу обратить Ваше внимание, задолженность перед Touch Bank отсутствует. Прошу принять наши извинения, надеюсь на понимание. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

syicidnic

2019-05-29T09:40:52+03:00

Доброго дня. Смс и звонки перестали поступать, сегодня(29.05.2019) подал заявление на закрытие дебетовой карты. Исходя из выше написанного вопрос полностью решен. Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.57%

решено проблем

6 777

отзыва

6 647

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Привезли карту ОТП, все прошло супер. Спасибо Ольге! user-289325902402 Решила заказать себе дебетовую карту ОТП Банка. Честно говоря, думала, что придется ждать полдня или вызванивать представителя банка, как это часто бывает, но банк приятно удивил...

ОТП Банк

Рассказали об участии ОТП Банка в программе лояльности Озон user-102912599792 В июле этого года собиралась уже оформить Озон карту для выгодных покупок по предложение Озон Банка. Но, знакомый посоветовал не торопиться, поскольку (вроде бы) при оплате с карты...

ОТП Банк

Выпуск дебетовой карты user-599026314358 В рамках акции " Соверши покупку от 1000 рублей по дебетовой карте ОТП банка и получи 1000 бонусов на счёт дебетовой карты", действующей для новых клиентов ОТП банка до конца 2026...

ОТП Банк

Отличный и современный банк user-723723719503 Пользуюсь картой ОТП Банка и могу сказать, что она действительно выгодная: приятный кэшбэк и регулярные акции. Доставка курьером работает отлично – привозят быстро даже в...

ОТП Банк

Уточнил по кэшбэку user-43657572276 01.09.2026г в 12:04 написал в чат поддержки мобильного приложения ОТП Банк для уточнения информации по возможности начисления повышенного кэшбэка по моим дебетовым картам в связи с...

ОТП Банк

Разумная консультация bobis01 Здравствуйте! Карту ОТП банка открыла ради хороших постоянных категорий. К сожалению, в последнее время программа лояльности банка изменилась, постоянных категорий не стало. На...

ОТП Банк

Благодарность Ивану за помощь user-932122490068 05.08.2026 я оформила дебетовую карту, скачала и установила приложение банка. К сожалению не смогла найти и выбрать категории кэшбэка. Приложение банка, цифровая карта – все это в...

ОТП Банк

Привезли карту ОТП, все прошло супер. Спасибо Ольге!

Оценка 5

Решила заказать себе дебетовую карту ОТП Банка. Честно говоря, думала, что придется ждать полдня или вызванивать представителя банка, как это часто бывает, но банк приятно удивил... Читать полностью

01.09.2026

Рассказали об участии ОТП Банка в программе лояльности Озон

Оценка 5

В июле этого года собиралась уже оформить Озон карту для выгодных покупок по предложение Озон Банка. Но, знакомый посоветовал не торопиться, поскольку (вроде бы) при оплате с карты... Читать полностью

01.09.2026

Выпуск дебетовой карты

Оценка 5

В рамках акции " Соверши покупку от 1000 рублей по дебетовой карте ОТП банка и получи 1000 бонусов на счёт дебетовой карты", действующей для новых клиентов ОТП банка до конца 2026... Читать полностью

01.09.2026

Отличный и современный банк

Оценка 5

Пользуюсь картой ОТП Банка и могу сказать, что она действительно выгодная: приятный кэшбэк и регулярные акции. Доставка курьером работает отлично – привозят быстро даже в... Читать полностью

01.09.2026

Уточнил по кэшбэку

Оценка 5

01.09.2026г в 12:04 написал в чат поддержки мобильного приложения ОТП Банк для уточнения информации по возможности начисления повышенного кэшбэка по моим дебетовым картам в связи с... Читать полностью

01.09.2026

Разумная консультация

Оценка 5

Здравствуйте! Карту ОТП банка открыла ради хороших постоянных категорий. К сожалению, в последнее время программа лояльности банка изменилась, постоянных категорий не стало. На... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность Ивану за помощь

Оценка 5

05.08.2026 я оформила дебетовую карту, скачала и установила приложение банка. К сожалению не смогла найти и выбрать категории кэшбэка. Приложение банка, цифровая карта – все это в... Читать полностью

01.09.2026