Отказ в скидке по программе «Семейный автомобиль»

Очень хочется высказаться и получить разъяснения от сотрудника банка. Возможно будет полезно и другим людям. Дело в следующем. 05.05.2019 с семьей заехали в автосалон, где я узнал о программе «Семейный автомобиль». Предложение заинтересовало. Сразу через сотрудника отдела кредитования подал заявку в Совкомбанк и получил положительный ответ. Мне выдали график платежей. И поскольку салон закрывался, я договорился оформить на следующий день. 06.05.2019 я приехал в салон для покупки машины. Сделка была с передачей своего старого авто и дополнительным взносом. Перед оформлением кредитный эксперт еще раз все согласовал с сотрудником Совкомбанка. (он почему-то находился не в салоне, а приехал в конце оформления сделки) Начали оформление. Сделали договора на передачу старого авто и покупку нового. Сделали страховки КАСКО (требование для кредита) и ОСАГО. Я все оплатил. Далее ожидали приезда сотрудника банка. И вот тут началось. Позвонил мне сотрудник банка, который должен был приехать, и уведомил, что в скидке по программе «семейный автомобиль» мне отказано. Что у меня в 2017 был автокредит. На запрос привезти письменный отказ, сотрудник сказал, что не может этого сделать. У нее в программе только видно.  1. На сайте банка и в официальных источниках указан пункт условий: «Вы не оформляли кредиты на покупку транспортных средств в 2017-2019 годах». Конкретно написано «НЕ ОФОРМЛЯЛИ». 2. Я брал ранее автокредит в 2016 году (не в 2017!). А в 2017 его закрыл. Все документы есть. Брал его в Меткомбанке. Далее этот кредит был передан в Совкомбанк, в связи с закрытием того банка. Соответственно я считаю, что подхожу под условия программы.  И получив одобрение от банка, сомнения любые отпали.  В итоге когда все уже было оформлено, мне было озвучено, что я еще «попадаю» (скидки не будет) на почти 80 тыс. руб. Вопрос, на каком основании мне отказали в участии в программе? И почему в самый  последний момент?! Машину я уже не мог забрать. И далее перспектива тратить время, что бы возвращать все страховки меня не устраивала. В итоге оформил кредит без скидки с большим платежом. Что для семьи с двумя детьми ОЧЕНЬ существенно! И машину я брал не для «понтов», а что бы возить велосипеды и коляски. Считаю это спланированным «разводом» клиента на дорогой кредит (с ним еще продали карту за 4990₽). Поставили меня в положение, когда я уже либо теряю еще больше своего времени на аннулирование всех соглашений со страховыми компаниями и автосалоном, либо беру больше кредит!