Чат в Альфа-мобайле: сборище некомпетентности

Что можно сказать о канале обслуживания через чат в их приложение Альфа-мобайл? Это ошибка природы, не иначе. 1) "Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание". Это у них перманентное состояние.  2) проблемы решаются долго. Я могу затратить по два часа, чтобы решить вопрос, в некоторых случаях - по нескольку дней. Из-за того, что они там все такие занятые, то и отвечают они с задержкой по 15-30 минут. Клиенту предполагается сидеть с открытым чатом, иначе ближайший ответивший специалист отключится, и начнётся заново "минуту, ознакомлюсь". Получается, их время - ценное, клиента - грошовое.  3) Но самая главная проблема, конечно же, это неспособность включиться в вопрос. Я не знаю как без обесцененной лексики ещё можно передать насколько они не понимают ни того что написано, ни вопроса в принципе, и вообще "не въезжают". Вот один из свежих примеров: спрашиваю, выпустили ли мне карту Яндекс плюс. Получаю стандартный ответ, что чат загружен, потом через 10 минут, что кредитная карта с лимитом 183 000 пока не выпущена.  Я очень удивился,  ведь кредитную карту я не заказывал.  Пишу, какая ещё кредитная? Я про карту Яндекс плюс.  Предлагают (!) разлогиниться из приложения, чтобы ввести номер заявки и самому отследить, при том, что в одном из предыдущих обращений они мне в чате писали готова ли карта или нет (тоже не без скрипа). Я спрашиваю, не могут ли они сразу ответить. И получаю коронное "Что именно сразу сказать? Карта ещё не готова".  Дальше просто привожу текст:  Я: "Вы мне про какую-то кредитную карту вещаете, а я про дебетовую. Я заказывал дебетовую". Они: "Вам 26 апреля поступало смс, что дебетовая карта Yandex.Plus готова..." Итог:  мне тупо морочили голову, отвечая на не мой вопрос.  Это только один из свежих примеров! А таких ситуаций небёрётся на отдельный рассказ. Про то, как я пытаюсь разобраться в тарифах и как мне отвечают, про то, почему автоплатежи в Клике и Мобайле разнятся и отображаются не все, почему не прошла оплата по карте, почему не приходят пароли... и решение каждого вопроса - как через тернии. В сумме, после такого опыта, мне хочется пожелать им попасть под санкции, потому что коммерческий банк не имеет права быть настолько плохим.  Я с Альфа-банком с 2004 года и он всегда был лидером по новинкам и качеству обслуживания, но видимо, нет ничего вечного и пора расставаться. Кстати, что касается телефонной службы, то там вопросов нет. Работает чётко и быстро.  Но это слабое утешение в 21 веке.